PEMANFAATAN SOCIAL COMMERCE (WHATSAPP DAN FACEBOOK) DAN KUALITAS PELAYANAN INFORMASI DALAM MENGOPTIMALKAN PENJUALAN LANGSUNG MAKANAN TRADISIONAL BETAWI DI DESA SRIMUKTI

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh pemanfaatan social commerce (WhatsApp dan Facebook) dan kualitas pelayanan informasi terhadap optimasi penjualan langsung makanan tradisional Betawi pada UMKM di Desa Srimukti, Kecamatan Tambun Utara, Kabupaten Bekasi. Penelitian menggunakan desain Sequential Explanatory Mixed Methods. Data kuantitatif diperoleh dari 120 responden konsumen dan dianalisis dengan Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan SmartPLS 4, kemudian diperdalam melalui wawancara dengan informan pelaku UMKM dan konsumen. Hasil menunjukkan bahwa pemanfaatan social commerce berpengaruh positif dan signifikan terhadap optimasi penjualan langsung dengan koefisien jalur 0,288, sedangkan kualitas pelayanan informasi memberikan pengaruh positif dan signifikan yang lebih dominan dengan koefisien jalur 0,697. Model menjelaskan 95,3% variasi optimasi penjualan langsung (R² = 0,953). Temuan kualitatif memperlihatkan bahwa kejelasan informasi produk, transparansi harga, visualisasi produk, serta kecepatan dan keramahan respons menjadi faktor penting dalam mengubah interaksi digital menjadi transaksi langsung. Penelitian menyimpulkan bahwa keberhasilan digitalisasi pemasaran UMKM pedesaan tidak hanya bergantung pada penggunaan platform digital, tetapi juga pada kualitas pelayanan informasi.