Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 8 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN, NILAI PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA GRABFOOD (Studi Kasus pada Masyarakat Rawalumbu)

PDF
  • Sari Anggraeni,
  • Indra Muis
Sari Anggraeni
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Bina Insani Bekasi
Indra Muis
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Bina Insani Bekasi
DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.21716431

Published 2026-07-28

Keywords

  • Pengalaman,
  • Nilai,
  • Kepercayaan,
  • Loyalitas,
  • GrabFood

How to Cite

PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN, NILAI PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA GRABFOOD (Studi Kasus pada Masyarakat Rawalumbu). (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(8). https://doi.org/10.5281/zenodo.21716431

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya penggunaan layanan pesan antar makanan berbasis aplikasi online food delivery (OFD) yang menyebabkan perusahaan perlu memperhatikan faktor-faktor yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman pelanggan, nilai pelanggan, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pengguna GrabFood pada masyarakat Rawalumbu. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden pengguna GrabFood. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan aplikasi SPSS 29 melalui uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan dan kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna GrabFood, sedangkan nilai pelanggan memiliki hubungan positif tetapi tidak signifikan terhadap loyalitas pengguna GrabFood. Dengan demikian, pengalaman pelanggan dan kepercayaan pelanggan menjadi faktor penting dalam meningkatkan loyalitas pengguna GrabFood.
PDF

References

  1. Alim, T., Zufriah, D., & Fathoni, M. I. (2025). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada E-Commerce Shopee. In Maret: Xii (Number 1)
  2. Aprelyani, S. (2025). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan: Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan (Tinjauan Pustaka Manajemen Pemasaran). 3. Https://Doi.Org/10.38035/Jhesm.V3i1.
  3. Arliyah, R. S., & Vania, Amelinda. (2025). Pengaruh Kepuasan Konsumen Dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Minat Beli Ulang Sebagai Variable Intervening. In Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis (Vol. 3, Number 4).
  4. Herdianto, R., & Nuvriasari, A. (2025). The Influence Of Customer Experience And Service Quality On Customer Loyalty With Customer Satisfaction As A Mediator. Epaper Bisnis : International Journal Of Entrepreneurship And Management, 2(4), 224 –232. Https://Doi.Org/10.61132/Epaperbisnis.V2i4.637
  5. Mila, Juharsah, & Hartini. (2026). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Grab Food Di Kota Kendari. Https://Homanis.Uho.Ac.Id/Index.Php/Journal/Article/View/240/131
  6. Pratama, R., & Adriyanto, A. T. (2023). Jurnal Bisnis Dan Manajemen Pengaruh Customer Experience Dan Customer Value Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Studi Pada Pelanggan Di Bengkel Ravi Motor Juwana-Pati. Http://Jurnal.Unmer.Ac.Id/Index.Php/Jbm
  7. Priansa, D. J. (2017). Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Alfabeta.
  8. Putri, S. A., Mariam, S., Sutawijaya, A. H., & Ramli, A. H. (2025a). Pengaruh Kualitas Layanan, Pengalaman Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Klinik Kecantikan. Jurnal Lentera Bisnis, 14(3), 3225–3243. Https://Doi.Org/10.34127/Jrlab.V14i3.1717
  9. Putri, S. A., Mariam, S., Sutawijaya, A. H., & Ramli, A. H. (2025b). Pengaruh Kualitas Layanan, Pengalaman Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Klinik Kecantikan. Jurnal Lentera Bisnis, 14(3), 3225–3243. Https://Doi.Org/10.34127/Jrlab.V14i3.1717
  10. Rahma, A. W., & Ekowati, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam Berbelanja Pada E-Commerce Shopee.
  11. Riduwan. (2020). Metode Dan Teknik Menyusun Tesis. Alfabeta.
  12. Seifahlepi, V., Amirudin, & Yunita, M. (2025). Pengaruh Kepercayaan Konsumen Dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Motor Skutik 150cc Pt Indah Sakti Motorindo Medan. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 3(1), 81 –93. Https://Ecosemica.Net/Index.Php/Economica/Article/View/297
  13. Setiawan, M. A., & Hermawan, D. (2022). Loyalitas Pelanggan Rc Motogarage Bandung: Peran Pengalaman Pelanggan Dalam Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmiah Manajemen.
  14. Setiawati, L., & Susanti, A. (2022). Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Kesadaran Merek Dan Kepuasaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Ella Skin Care Di Cabang Gentan. 21.
  15. Simanjuntak, O. De P., Purba, I., Pasaribu, E. S., & Monika. (2025). Pengaruh Pengalaman Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Restoran Nelayan Medan.
  16. Siregar, S. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif: Dilengkapi Dengan Perbandingan Perhitugan Manual Dan Spss. Kencana.
  17. Sitepu, D. R. (2025). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen Menantea Medan. Https://Jurnal.Utnd.Ac.Id/Index.Php/Sg/Article/View/1446/772
  18. Sofian, S. C., & Handoyo, S. E. (2024). Pengaruh Kepercayaan, Kepuasan, Pengalaman, Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Nasabah Bank Digital Di Jakarta. 9, 71–82.
  19. Surjaweni, V. W. (2021). Metodologi Penelitian Bisnis Dan Ekonomi. Pustaka Baru Press.

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.