Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 8 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Tabungan Emas Pada PT Pegadaian Cabang Galaxi

PDF
  • Novita Ria Sihaloho,
  • Vina Islami,
  • Ulfa Rahma Dhini
Novita Ria Sihaloho
Universitas Bina Sarana Informatika
Vina Islami
Universitas Bina Sarana Informatika
Ulfa Rahma Dhini
Universitas Bina Sarana Informatika
DOI: https://doi.org/10.2238/ar1rya63

Published 2026-07-09

Keywords

  • kualitas pelayanan,
  • brand image,
  • keputusan pembelian,
  • Tabungan Emas,
  • PT Pegadaian Cabang Galaxi.

How to Cite

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Tabungan Emas Pada PT Pegadaian Cabang Galaxi . (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(8). https://doi.org/10.2238/ar1rya63

Abstract

Perkembangan investasi emas di Indonesia mendorong lembaga keuangan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan memperkuat brand image guna memengaruhi keputusan pembelian konsumen. PT Pegadaian Cabang Galaxi sebagai salah satu penyedia layanan Tabungan Emas memiliki peran penting dalam memenuhi kebutuhan investasi masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan brand image terhadap keputusan pembelian produk Tabungan Emas pada PT Pegadaian Cabang Galaxi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang merupakan nasabah Tabungan Emas PT Pegadaian Cabang Galaxi dan dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert 5 poin. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS versi 25. Pengujian hipotesis dilakukan melalui uji t untuk mengetahui pengaruh secara parsial, uji F untuk mengetahui pengaruh secara simultan, serta koefisien determinasi untuk mengukur besarnya kontribusi variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan koefisien regresi sebesar 0,474. Brand image juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan koefisien regresi sebesar 0,558. Selain itu, kualitas pelayanan dan brand image secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk Tabungan Emas pada PT Pegadaian Cabang Galaxi. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan penguatan brand image mampu meningkatkan keputusan pembelian nasabah. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pengembangan ilmu pemasaran serta memberikan masukan bagi PT Pegadaian Cabang Galaxi dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan memperkuat brand image perusahaan.
PDF

References

  1. Aisyah, N. A., & Rosydi, S. (2023). Pengaruh persepsi harga, customer review, customer rating, dan promosi flash sale terhadap keputusan pembelian di Shopee. Jurnal Kompetitif, 12(1), 48–60.
  2. Djafar, N., Yantu, I., Sudirman, S., Hinelo, R., & Hasiru, R. (2023). 18046-51391-2-Pb. Journal of Economic Business Education, 1(2), 76–82.
  3. Fadhillah, S. A., Valentine, L., & dkk. (2024). Pengaruh strategi pemasaran dan harga terhadap keputusan pembelian pada counter produk Wardah di Yogya Mall Brebes. JECMER: Journal of Economics, Management, and Research, 4(1), 43–54.
  4. Fahrezi, A., & Sukaesih, U. (2023). Pembelian produk merek Aldo (Studi kasus di Pondok Indah Mall Jakarta). Seminar Nasional Pariwisata dan Kewirausahaan (SNPK), 189–199.
  5. Gita, E., Kurbani, A., & Akila. (2024). Pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan jasa terhadap keputusan pembelian PT. Pegadaian Cabang Palembang. Innovative: Journal of Social Science Research, 4(4), 14279–14292.
  6. Ibrahim, S., & Ignatius, J. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada Apotek K-24 Surabaya. Jurnal Bisnis Universitas Dharmawangsa, 6(2), 510–518.
  7. Istiyawari, L., Hanif, M. R., & Nuswantoro, A. (2021). Jurnal pengertian reabilitas. Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi, 19(3), 191–201.
  8. Kusuma, P., & Ghalib, S. (2025). Eksplorasi kualitas pelayanan, kepuasan, dan loyalitas konsumen Bengkel XYZ Diesel. 14, 212–218.
  9. Listantia Valentine, Mey Nur Aisyah, Slamet Bambang Riono, Andi Yulianto, & Mohamad Badrun Zaman. (2023). Analisis persepsi harga, cita rasa, kualitas layanan, dan fasilitas terhadap keputusan pembelian ulang Mie Gacoan Tegal. GEMILANG: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 3(4), 409–428.
  10. Mentari, N. M., Hudaya, F., & Yohani. (2021). Pengaruh promosi, kualitas pelayanan, motivasi, dan persepsi terhadap keputusan nasabah memilih produk tabungan emas di Pegadaian Syariah Pekalongan. Neraca, 17(2).
  11. Nel Arianty. (2025). Hubungan green marketing dan product quality terhadap purchase decision dengan brand image sebagai variabel mediasi pada produk es krim Mixue Medan. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (JEBMA), 5(3), 707–718.
  12. Nuryanti, N., Fawazi, M. H., Basuki, H., & Wati, J. A. (2024). Pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian (Studi kasus pada konsumen Peyek Mak Nyus Jingglong Sutojayan Blitar). Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan, 12(1), 294–304.
  13. Perdana, Y. A., & Sumidartiny, A. N. (2022). Pengaruh kualitas produk, harga, dan promosi terhadap keputusan pembelian tabungan emas Pegadaian (Studi kasus di PT Pegadaian Cabang Kalimalang). Jurnal Administrasi Bisnis, 2(6), 769–780.
  14. Permata, G. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan cita rasa terhadap kepuasan pelanggan pada Rumah Makan Mekar Sari di Kabupaten Trenggalek. 2(2).
  15. Pisesha, P. A. (2025). Pengaruh kualitas layanan dan citra merek terhadap loyalitas melalui keputusan pembelian nasabah Pegadaian di Kanwil XII Surabaya. Jurnal Manajerial Bisnis, 8(2), 126–141.
  16. Silvia, P. M., Jessica, Y. T., & Aprillia, C. H. (2023). Pengaruh brand image, kualitas produk, dan harga terhadap keputusan pembelian produk fashion pada konsumen Indonesia. Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi dan Kewirausahaan, 3(2), 252–262.
  17. Sofia Nida, R., Nafsi, F., Fadhilatul Husna, U., Putriatul Hikmah, F., & Andni, R. (2023). Relevansi price, brand image, product quality terhadap komitmen konsumen pada produk Indomie. Jurnal Ekonomi Manajemen Akuntansi Keuangan Bisnis Digital, 2(1), 1–12.
  18. Sutarjo, S., & Widiarto, T. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap keputusan pembelian pada Marketplace Zalora Indonesia dimediasi word of mouth. JABE (Journal of Applied Business and Economic), 10(1), 32.
  19. Yati, R., Hidayat, Y. A., & Tavyastuti. (2024). Pengaruh persepsi harga, promosi langsung, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian tabungan emas pada PT Pegadaian Cabang Kudus. Jurnal Studi Manajemen Bisnis, 3(2).
  20. Zulkufli, M., & Sumartik. (2024). Citra merek dan kualitas mendorong pembelian di Indonesia. Academia Open, 9(1).

Most read articles by the same author(s)

1 2 > >> 

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.