PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN ORANG TUA TERHADAP RETENSI SISWA PADA BIMBA AIUEO UNIT JATIMURNI KOTA BEKASI

Abstract

Persaingan yang semakin ketat di bidang pendidikan nonformal menuntut setiap lembaga untuk mampu memberikan pelayanan terbaik sekaligus mempertahankan peserta didiknya. Kualitas pelayanan dan kepuasan orang tua menjadi dua faktor penting yang dapat memengaruhi keputusan orang tua untuk tetap melanjutkan pendidikan anak pada lembaga yang sama. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan orang tua terhadap retensi siswa pada BIMBA AIUEO Unit Jatimurni Kota Bekasi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 orang tua siswa sebagai responden dengan menggunakan skala Likert. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan program SPSS versi 27 melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), serta uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi siswa dengan nilai t hitung sebesar 4,798 dan signifikansi 0,000. Kepuasan orang tua juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi siswa dengan nilai t hitung sebesar 3,742 dan signifikansi 0,000. Secara simultan, kualitas pelayanan dan kepuasan orang tua berpengaruh signifikan terhadap retensi siswa dengan nilai F hitung sebesar 25,741 dan signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,347 menunjukkan bahwa kedua variabel mampu menjelaskan variasi retensi siswa sebesar 34,7%, sedangkan sisanya 65,3% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Berdasarkan hasil tersebut, semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan lembaga dan semakin tinggi kepuasan orang tua, maka semakin besar peluang lembaga mempertahankan siswanya. Oleh karena itu, BIMBA AIUEO Unit Jatimurni Kota Bekasi diharapkan terus meningkatkan kualitas pelayanan, memperkuat komunikasi dengan orang tua, serta melakukan evaluasi layanan secara berkelanjutan guna meningkatkan retensi siswa.