PENGARUH HARGA JUAL DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT INDOMARCO PRISMATAMA TBK (STUDI KASUS PADA INDOMARET FRESH KOTA BANJARMASIN)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga jual dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada PT. Indomarco Prismatama Tbk (Studi Kasus pada Indomaret Fresh Kota Banjarmasin), baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi penelitian adalah konsumen Indomaret Fresh Kota Banjarmasin dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi (R²) dengan bantuan program SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga jual berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kualitas produk juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Selain itu, secara simultan harga jual dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,835 menunjukkan bahwa variabel harga jual dan kualitas produk mampu menjelaskan sebesar 83,5% variasi kepuasan konsumen, sedangkan sisanya sebesar 16,5% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, perusahaan perlu mempertahankan strategi penetapan harga yang kompetitif serta terus meningkatkan kualitas produk untuk meningkatkan kepuasan konsumen.