PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN

Abstract

Ketatnya persaingan dalam dunia bisnis menuntut setiap perusahaan untuk membangun keunggulan yang tidak hanya berlandaskan pada kualitas fungsional produk, tetapi juga pada kesan yang tertanam dalam benak konsumen terhadap merek yang dipasarkan. Artikel ini bertujuan menelaah secara konseptual peran citra merek dalam membentuk keputusan pembelian konsumen. Kajian ini disusun melalui pendekatan tinjauan pustaka dengan menganalisis dan memadukan berbagai konsep teoritis dalam bidang perilaku konsumen dan pemasaran. Hasil kajian memperlihatkan bahwa citra merek yang terbentuk dari tiga dimensi utama, yaitu keunggulan, kekuatan, dan keunikan asosiasi merek, turut mendukung peningkatan kepercayaan, rasa aman, serta efisiensi dalam pengambilan keputusan konsumen. Konsumen umumnya lebih memilih produk dengan citra merek yang positif karena dinilai mampu menekan risiko yang dirasakan sekaligus mempercepat tahap evaluasi alternatif dalam proses keputusan pembelian. Artikel ini menyarankan agar pelaku usaha senantiasa mengelola komunikasi pemasaran, kualitas layanan, dan pengalaman konsumen secara konsisten guna memperkuat citra merek dalam jangka panjang.