OPTIMALISASI VIRTUAL STOREFRONT DAN INTERAKSI REAL-TIME DALAM MEMBANGUN KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA HOME-BASED BUSINESS: STUDI KASUS UMKM S’DARE STYLE MELALUI TIKTOK LIVE

Abstract

Perkembangan teknologi live commerce telah mengubah pola operasional UMKM dari penggunaan gerai fisik menuju model bisnis berbasis rumah (home-based business). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas optimalisasi virtual storefront dan interaksi real-time dalam membangun kepercayaan konsumen pada UMKM fashion S’Dare Style yang beroperasi sepenuhnya dari kamar kost. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan pemilik S’Dare Style, observasi digital pada platform TikTok Live, dan dokumentasi transaksi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa S’Dare Style berhasil menciptakan citra butik profesional melalui strategi visual merchandising digital yang padat dan estetik meskipun dalam ruang terbatas. Kehadiran sosial (social presence) yang dibangun melalui komunikasi personal dan respons instan terbukti mampu mereduksi skeptisisme konsumen dan membangun kredibilitas tanpa gerai fisik. Secara manajerial, model bisnis ini memberikan efisiensi biaya operasional sebesar 40% yang dialokasikan kembali untuk penguatan stok barang dan konten kreatif. Penelitian ini menegaskan bahwa transparansi digital dan interaksi interpersonal yang kuat merupakan kunci utama dalam memenangkan kepercayaan konsumen di era ekonomi digital.