Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 8 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

Pengaruh Tingkat Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan pada Rental Playstation Next on Gaming Space Condet Jakarta Timur

PDF
  • Faishal,
  • Irwin Sukrisno Soegeng,
  • Andri Rizko Yulianto
Faishal
Universitas Bina Sarana Informatika
Irwin Sukrisno Soegeng
Universitas Bina Sarana Informatika
Andri Rizko Yulianto
Universitas Bina Sarana Informatika
DOI: https://doi.org/10.2238/kb8zhb64

Published 2026-07-04

Keywords

  • Tingkat Pelayanan; Fasilitas; Kepuasan Pelanggan dan Rental Playstation.

How to Cite

Pengaruh Tingkat Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan pada Rental Playstation Next on Gaming Space Condet Jakarta Timur. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(8). https://doi.org/10.2238/kb8zhb64

Abstract

Persaingan usaha rental PlayStation mendorong pelaku usaha untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan fasilitas guna menciptakan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh tingkat pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada Rental PlayStation Next On Gaming Space Condet, Jakarta Timur, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel penelitian berjumlah 150 responden yang dipilih menggunakan teknik non-probability sampling, dengan kriteria pelanggan yang telah menggunakan jasa minimal dua kali dan berusia di atas 15 tahun. Analisis data dilakukan melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji hipotesis, dan koefisien determinasi menggunakan SPSS versi 29. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (sig. = 0,001; t = 8,451), demikian pula fasilitas yang berpengaruh positif dan signifikan (sig. = 0,001; t = 13,484). Secara simultan, tingkat pelayanan dan fasilitas juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (sig. = 0,001; F = 1496,274). Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan fasilitas merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada usaha rental PlayStation.
PDF

References

  1. Al Hakim, R., Mustika, I., & Yuliani, W. (2021). Validitas Dan Reliabilitas Angket Motivasi Berprestasi. FOKUS (Kajian Bimbingan & Konseling Dalam Pendidikan), 4(4), 263. https://doi.org/10.22460/fokus.v4i4.7249
  2. Arsyad, M., Banjari, A., Kalimantan, J. T., Alalak, K., Kuala, K. B., & Belakang, L. (2025). ANALISIS KELAYAKAN BISNIS PADA USAHA RENTAL PLAYSTATION DENGAN METODE NET PRESENT VALUE ( NPV ), RETURN ON INVESTMENT ( ROI ), BREAK EVEN POINT ( BEP ) ( STUDI KASUS : PS . CO PLAYSTATION RENTAL DI BANJARMASIN ), 117–124.
  3. Darim, A., & Zaman, K. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen. 5(1), 462–469.
  4. Dwi, J., Violetta, A., Primadi, A., & Tohir, M. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan , Ketepatan Waktu , dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Logistik. 1(2), 73–81.
  5. Fadhilah, R. E., & Nainggolan, B. M. H. (2024). Peran Kualitas Pelayanan , Kepercayaan dan Pengalaman Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan. 11(1), 150–163.
  6. Hardani, H., Andriani, H., Ustiawaty, J., Utami, E. F., Istiqomah, R. R., Fardani, R. A., & Auliya, N. H. (2020). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. CV. Pustaka Ilmu
  7. Janna, N. M. . and H. H. (2021). “Konsep Uji Validitas Dan Reliabilitas Dengan Menggunakan SPSS.” OSF Preprints. January 22. doi:10.31219/osf.io/v9j52. Osfpreprints, 18210047, 1–14. https://doi.org/10.31219/osf.io/v9j52
  8. Januari, N., Nisa, I. Z., Hotimah, H., & Hamdani, A. R. (2026). Faktor Penentu Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan : Tinjauan Sistematis atas Kualitas Layanan , Citra Merek , dan Persepsi Harga pemasaran modern . Di era persaingan bisnis yang semakin ketat , perusahaan dituntut untuk. 4(2023).
  9. Maulidiah, E. P., Budiantono, B., History, A., & Satisfaction, C. (2023). Jurnal economina. 2.
  10. Muslimin, M. A., Akbar, M. R., Sri, Y., & Se, R. (2025). Nilai dan Kepuasan Pelanggan : Strategi Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Melalui Nilai dan Kepuasan di Era Digital. 3, 2045–2053.
  11. Nugroho, N., Akbar, F., & Hutabarat, M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan. 4(3), 654–659. https://doi.org/10.47065/jtear.v4i3.1043
  12. Putra, B. P., & Haryadi, R. N. (2022). Putra, B. P., & Haryadi, R. N. (2022). Pengaruh Komunikasi dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Mackessen Indonesia. Jurnal Ekonomi Utama, 1(3), 154-159. Jurnal Ekonomi Utama, 1(3), 154–159.
  13. Riyanto, A., Dewi, A., Th, M., Yuliamir, H., & Rahayu, E. (2024). Peningkatan Kepuasan Pelanggan Melalui Kualitas Layanan dan Fasilitas di Hotel Berbintang Tiga Kota Semarang. 7(1), 172–178.
  14. Rizki, M., Putra, E., & Ayu, F. (2025). Studi Kelayakan Bisnis : Bisnis Playstation. 01(03), 358–363.
  15. Setiawan, A., Djuhartono, T., Sodik, N., Indraprasta, U., Guru, P., & Indonesia, R. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan karyawan terhadap kepuasan pelanggan di gerai indomaret kertamukti. 116–121.
  16. Syarif, M., Elmas, H., Priantono, S., & Hermawan, D. J. (2019). Pengaruh Harapan Dan Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. 9(1), 51–60.
  17. Tahitu, A., Tutuhatunewa, A. R., & Fadirubun, V. M. (2024). Pengaruh komunikasi organisasi terhadap gaya kepemimpinan lurah milenial di Kota Ambon. Jurnal Badati, 6(1), 53–72.

Most read articles by the same author(s)

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.