ANALISIS PASANG BARU PADA APLIKASI PLN MOBILE DI PT PLN (PERSERO) ULP AMPERA PALEMBANG

Abstract

Transformasi digital dalam pelayanan publik menjadi salah satu upaya perusahaan untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi pelayanan kepada masyarakat. PT PLN (Persero) menghadirkan PLN Mobile sebagai media pelayanan digital yang menyediakan berbagai layanan kelistrikan, salah satunya layanan pasang baru listrik. Penelitian ini bertujuan menganalisis pelaksanaan layanan pasang baru pada aplikasi PLN Mobile di PT PLN (Persero) ULP Ampera Palembang menggunakan metode SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats). Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi dan wawancara selama pelaksanaan magang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan pasang baru melalui PLN Mobile memiliki berbagai kekuatan, seperti kemudahan akses layanan, proses administrasi yang lebih cepat, serta transparansi pemantauan status permohonan. Namun demikian, masih ditemukan beberapa kelemahan berupa kesalahan pengisian data pelanggan, ketergantungan terhadap jaringan internet, serta rendahnya literasi digital sebagian masyarakat. Peluang pengembangan layanan didukung oleh meningkatnya penggunaan teknologi digital dan komitmen PLN dalam transformasi digital, sedangkan ancaman yang dihadapi meliputi keamanan data, gangguan sistem, serta meningkatnya ekspektasi pelanggan terhadap pelayanan digital. Berdasarkan analisis SWOT diperoleh beberapa strategi pengembangan yang dapat diterapkan untuk meningkatkan kualitas layanan pasang baru melalui aplikasi PLN Mobile.