Pelayanan kunjungan di Lapas Kelas IIB Sumedang masih menghadapi permasalahan berupa pemanggilan antrean yang dilakukan secara manual, belum optimalnya pemanfaatan televisi sebagai media informasi, serta belum terintegrasinya mesin Self Service dengan sistem pelayanan sehingga efektivitas dan transparansi layanan belum tercapai. Kegiatan ini menggunakan metode partisipatif dengan pendekatan problem solving yang dilaksanakan melalui tahapan observasi, identifikasi permasalahan, perancangan solusi, implementasi revitalisasi sistem, serta evaluasi terhadap hasil penerapan program. Pembahasan difokuskan pada revitalisasi sarana pelayanan melalui perbaikan perangkat speaker, optimalisasi televisi informasi dan mesin Self Service, serta pengembangan aplikasi SANTIAGO (Sistem Antrian Nomor Terpadu Informasi dan Giliran Otomatis) yang mengintegrasikan proses pengambilan nomor antrean, pemanggilan otomatis, dan penyampaian informasi secara real-time. Hasil implementasi menunjukkan bahwa sistem SANTIAGO berhasil meningkatkan ketertiban, efektivitas, efisiensi, transparansi, dan akuntabilitas pelayanan kunjungan, sekaligus mengurangi beban kerja petugas serta memberikan kemudahan akses informasi bagi masyarakat sebagai pengguna layanan.
References
Denhardt, J. V., & Denhardt, R. B. (2015). The new public service: Serving, not steering (4th ed.). New York: Routledge.
Demircioglu, M. A., & Audretsch, D. B. (2024). Public sector innovation. Cambridge: Cambridge University Press.
Demir, F. (2022). Innovation in the public sector: Smarter states, services and citizens. Springer.
Dunleavy, P., Margetts, H., Bastow, S., & Tinkler, J. (2006). Digital era governance: IT corporations, the state, and e-government. Oxford University Press.
Hardiyansyah. (2018). Kualitas pelayanan publik: Konsep, dimensi, indikator dan implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.
Janowski, T. (2015). Digital Government Evolution: From Transformation to Contextualization. Elsevier.
Mergel, I. (2019). Defining Digital Transformation: Results from Expert Interviews. Government Information Quarterly, 36(4).
Osborne, S. P., Brown, L., & Walker, R. M. (Eds.). (2017). Innovation in public services: Theoretical, managerial, and international perspectives. Routledge.
Republik Indonesia. (2009). Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Jakarta.
Republik Indonesia. (2022). Undang-Undang Nomor 22 Tahun 2022 tentang Pemasyarakatan. Jakarta.
Sinambela, L. P. (2019). Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.