Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi

Articles

Vol. 11 No. 4 (2026): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi, ISSN 3025-1311

Rancang Bangun Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Website pada Dinas Pekerjaan Umum dan Tata Ruang Kabupaten Majalengka Menggunakan Metode Simple Additive Weighting (SAW)

DOI:
https://doi.org/10.2238/6v18ty88
Submitted
September 16, 2026
Published
2026-09-16

Abstract

Pelayanan pengaduan masyarakat pada Dinas Pekerjaan Umum dan Tata Ruang (PUTR) Kabupaten Majalengka sebelumnya dilakukan secara manual melalui telepon atau WhatsApp, sehingga data pengaduan, prioritas, surat tugas, dan monitoring belum terintegrasi dalam satu sistem. Penelitian ini bertujuan merancang dan membangun Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Website yang mengintegrasikan proses pengajuan, verifikasi, penerbitan surat tugas, penanganan, pelaporan, hingga monitoring, serta menerapkan metode Simple Additive Weighting (SAW) untuk menentukan prioritas penanganan berdasarkan kriteria dan bobot yang ditetapkan pihak dinas. Penelitian menggunakan metode deskriptif berorientasi objek dengan pengembangan sistem metode Prototype, didukung UML (Use Case, Activity, Sequence, dan Class Diagram), dan dibangun menggunakan Framework Laravel dengan basis data MySQL; pengujian menggunakan Black Box Testing. Sistem melibatkan empat aktor, yaitu Masyarakat, Staf Dinas, Staf UPTD, dan Kepala Dinas, dengan hak akses sesuai peran masing-masing. Masyarakat dapat mengajukan dan memantau pengaduan; Staf Dinas memverifikasi, menjalankan perhitungan SAW, dan menerbitkan surat tugas; Staf UPTD menindaklanjuti dan melaporkan penanganan; Kepala Dinas memantau seluruh proses tanpa mengubah data. Hasil penelitian menunjukkan seluruh fungsi utama berjalan sesuai skenario yang diharapkan. Sistem yang dibangun berhasil mengintegrasikan alur pengaduan secara menyeluruh, membantu penyusunan prioritas yang lebih terukur, serta mendukung koordinasi dan keterlacakan penanganan pengaduan pada Dinas PUTR Kabupaten Majalengka.

References

  1. [1] D. Febri Kuncoro, U. Juniarti, J. Syahputra, R. Bagus, dan R. Suryani, “Rancang Bangun Sistem Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Dengan Metode Waterfall,” Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi Peradaban (JSITP), vol. 3, no. 2, hal. 14–19, 2022.
  2. [2] R. T. Aldisa dan A. Arofi, “Penerapan Metode Prototyping Pada Perancangan Sistem Layanan Pengaduan Berbasis Website,” JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), vol. 9, no. 2, hal. 373–380, 2022.
  3. [3] Zunidar dan N. Wiyono, “Analisa Dan Perancangan Sistem Informasi Pelayanan Pengaduan Masyarakat Di Kecamatan Rajeg Berbasis Web,” Jurnal Manajemen Informatika Jayakarta, vol. 3, no. 1, hal. 87–97, 2023.
  4. [4] D. Meko, A. Toy, dan H. M. Baun, “Sistem Pendukung Keputusan Untuk Penentuan Kelayakan Penerima Bantuan Rumah Subsidi Di Desa Oni: Pendekatan Dengan Metode SAW,” HOAQ: Jurnal Teknologi Informasi, vol. 15, no. 1, hal. 1–13, 2024.
  5. [5] M. A. An'syah dan A. P. Widyasari, “Implementasi Metode SAW Pada Sistem Pendukung Keputusan Seleksi Penerima Bantuan Sembako Masyarakat Desa Banyuurip,” Jurnal Ilmiah Intech, vol. 6, no. 1, hal. 14–24, 2024.
  6. [6] E. Towansiba, Y. Sangka, dan S. Sofyan, “Aplikasi Sistem Pengaduan Masyarakat Berbasis Web pada Pemerintah Daerah Kabupaten Pegunungan Arfak,” RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, vol. 4, no. 3, hal. 5644–5651, 2025.
  7. [7] K. C. Laudon dan J. P. Laudon, Management Information Systems: Managing the Digital Firm, 17th ed. Harlow: Pearson Education, 2020.
  8. [8] Republik Indonesia, Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Jakarta: Sekretariat Negara, 2009.
  9. [9] R. E. Indrajit, Electronic Government: Strategi Pembangunan dan Pengembangan Sistem Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Digital. Yogyakarta: Andi Offset, 2021.
  10. [10] E. Turban, R. Sharda, dan D. Delen, Decision Support and Business Intelligence Systems, 11th ed. Harlow: Pearson Education, 2021.
  11. [11] S. Kusumadewi, S. Hartati, A. Harjoko, dan R. Wardoyo, Fuzzy Multi-Attribute Decision Making (FUZZY MADM). Yogyakarta: Graha Ilmu, 2006.
  12. [12] R. S. Pressman dan B. R. Maxim, Software Engineering: A Practitioner's Approach, 9th ed. New York: McGraw-Hill Education, 2020.
  13. [13] Rosa A. S. dan M. Shalahuddin, Rekayasa Perangkat Lunak Terstruktur dan Berorientasi Objek, edisi revisi. Bandung: Informatika Bandung, 2018.
  14. [14] Aminudin, Cara Efektif Belajar Framework Laravel. Yogyakarta: Lokomedia, 2019.
  15. [15] D. M. Kroenke dan D. J. Auer, Database Processing: Fundamentals, Design, and Implementation, 16th ed. Harlow: Pearson Education, 2021.
  16. [16] yWorks GmbH, “YEd Graph Editor – Professional Diagramming Software.” [Online]. Tersedia: https://www.yworks.com/products/yEd.
  17. [17] I. Kamil, Afrizal, dan C. Anwar, “Pengujian Kualitas Sistem Informasi Pendidikan Berbasis Web Menggunakan ISO/IEC 29119,” Jurnal Pengabdian Cendekia, vol. 2, no. 1, hal. 293–300, 2025.
  18. [18] H. Henderi, P. Aliftiar, dan A. Hibatullah, “Prototype User Interface Mobile App E-Learning,” Journal CERITA, vol. 7, no. 1, hal. 61–70, 2021.

Most read articles by the same author(s)

Similar Articles

31-40 of 129

You may also start an advanced similarity search for this article.