Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi

Articles

Vol. 11 No. 2 (2026): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi, ISSN 3025-1311

IMPLEMENTASI SISTEM CRM BERBASIS WEB DENGAN SEGMENTASI PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE RFM DAN FITUR WHATSAPP BLASTING PADA PT. SEMESTA KREASI INSPIRATAMA

DOI:
https://doi.org/10.2238/e5vvgm42
Submitted
July 13, 2026
Published
2026-07-13

Abstract

PT. Semesta Kreasi Inspiratama mengelola data pelanggan dari beberapa brand secara terpisah sehingga proses pengelolaan data, segmentasi pelanggan, dan kegiatan pemasaran belum berjalan secara optimal. Penelitian ini bertujuan mengimplementasikan sistem Customer Relationship Management (CRM) berbasis web dengan segmentasi pelanggan menggunakan metode Recency, Frequency, Monetary (RFM) serta fitur WhatsApp Blasting untuk mendukung strategi pemasaran yang lebih efektif. Metode penelitian yang digunakan meliputi observasi, wawancara, studi pustaka, dan analisis data menggunakan metode RFM. Sistem yang dikembangkan mampu mengintegrasikan data pelanggan dalam satu platform, melakukan segmentasi pelanggan berdasarkan nilai Recency, Frequency, dan Monetary, serta menyediakan fitur pengiriman pesan promosi melalui WhatsApp secara terarah. Hasil pengujian menggunakan Black Box Testing menunjukkan bahwa seluruh fungsi utama sistem berjalan sesuai dengan kebutuhan pengguna. Implementasi sistem ini diharapkan dapat meningkatkan efektivitas pengelolaan data pelanggan, mendukung kegiatan pemasaran, serta membantu perusahaan dalam menjaga hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.

References

  1. Dennis, A., Wixom, B. H., & Tegarden, D. (2020). Systems analysis and design: An object-oriented approach with UML (6th ed.). John Wiley & Sons. Fielding, R. T. (2000). Architectural styles and the design of network-based software architectures (Doctoral dissertation, University of California, Irvine). Hidayat, A., Ramadhan, M., & Sari, D. (2022). Perancangan sistem informasi customer relationship management untuk meningkatkan loyalitas pelanggan berbasis website. Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi, 4(2), 112–121. Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing management (16th ed.). Pearson Education. Kurniawan, A., & Saputra, R. (2024). Penerapan metode waterfall dalam pengembangan aplikasi berbasis web. Jurnal Informatika Terapan, 5(2), 91–101. Kurniawan, R., & Susanto, D. (2023). Analisis segmentasi pelanggan menggunakan RFM analysis dan KMeans clustering pada platform e-commerce. Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 10(3), 455–464. Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2022). Management information systems: Managing the digital firm (17th ed.). Pearson.
  2. Nenobais, Y. M., & Maulana Ardhiansyah.(2024). Penerapan customer relationship management (CRM) untuk meningkatkan order berbasis web pada Lavender Laundry. Jurnal Ilmu Komputer dan Pendidikan, 2(2), 413–420. O'Brien, J. A., & Marakas, G. M. (2021). Management information systems (11th ed.). McGraw-Hill Education. Oktavian, R., & Dermawan, A. (2024). Penerapan Customer Relationship Management (CRM) melalui sistem informasi penjualan berbasis web untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen Informatika, Pratama, D., Hidayat, M., & Rahmawati, N. (2025). Integrasi komunikasi digital dalam customer relationship management untuk mendukung retensi pelanggan. Jurnal Teknologi Informasi dan Bisnis, 7(2), 88–97. Pressman, R. S., & Maxim, B. R. (2020). Software engineering: A practitioner's approach (9th ed.). McGraw-Hill Education. Putra, A., & Wibowo, H. (2021). Implementasi metode RFM untuk segmentasi pelanggan pada sistem CRM berbasis web. Jurnal Informatika dan Sistem Informasi, 7(2), 98–107. Ramadian, A., Suryanto, B., & Lestari, P. (2025). Analisis implementasi customer relationship management dalam meningkatkan loyalitas pelanggan pada era digital. Jurnal Sistem Informasi Indonesia, 10(1), 15–24. Rosa, A. S., & Shalahuddin, M. (2021). Rekayasa perangkat lunak terstruktur dan berorientasi objek (Edisi revisi). Informatika. Rosmalina, S., & Kasifatul, M. (2024). Perancangan sistem informasi customer relationship management berbasis web untuk meningkatkan loyalitas pelanggan pada UMKM MD Tali Kur. J-SIKA (Jurnal Sistem Informasi Karya Anak Bangsa), 6(1), 33–42. Sommerville, I. (2021). Software engineering (10th ed.). Pearson Education. Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Edisi ke-2). Alfabeta. Wardhana, A. (2024). Customer relationship management dalam transformasi digital. Andi. Widodo, P. P., & Herlawati. (2021). Menggunakan UML untuk pemodelan sistem. Informatika. Yusup, M., & Hartono, R. (2023). Evaluasi pengujian black box testing pada aplikasi berbasis web. Jurnal Rekayasa Perangkat Lunak, 6(2), 97–105.

Similar Articles

61-70 of 370

You may also start an advanced similarity search for this article.