PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA JASA MAKEUP PADA QUEENMAKEUP BANJARMASIN

Authors

  • Siti Aisyah

    Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari
    Author

  • Khuzaini

    Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari
    Author

  • Abdurrahim

    Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari
    Author
DOI:
https://doi.org/10.2238/17k0gb17
Keywords:
Kualitas produk, harga, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan.
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pengguna jasa makeup pada Queenmakeup.bjm, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi penelitian adalah seluruh pengguna jasa Queenmakeup.bjm dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi (R²) dengan bantuan program SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 6,492. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 7,028. Kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 7,857. Secara simultan, kualitas produk, harga, dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai F hitung sebesar 53,502. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,626 menunjukkan bahwa variabel kualitas produk, harga, dan kepuasan pelanggan mampu menjelaskan loyalitas pelanggan sebesar 62,6%, sedangkan sisanya sebesar 37,4% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.
Downloads
Download data is not yet available.
References

Alma, B. (2018). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Principles of Marketing (18th ed.). Pearson Education.

Lupiyoadi, R. (2018). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.

Maulidiah, N., dkk. (2023). Pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen dan Bisnis.

Saputra, A., & Wala, M. (2025). Pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan pada industri jasa. Jurnal Ekonomi dan Bisnis.

Cover Image
Downloads
Published
2026-07-08
Issue
Vol. 18 No. 8 (2026): Sindoro: Cendikia Pendidikan, ISSN 3025-6488
Section
Articles

How to Cite

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA JASA MAKEUP PADA QUEENMAKEUP BANJARMASIN. (2026). Sindoro: Cendikia Pendidikan, 18(8). https://doi.org/10.2238/17k0gb17

Similar Articles

1-10 of 68

You may also start an advanced similarity search for this article.