Articles
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KOPI KENANGAN OUTLET JATIASIH KOTA BEKASI
Published 2026-07-03
Keywords
- Kualitas Pelayanan,
- Harga,
- Kepuasan Konsumen
How to Cite
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KOPI KENANGAN OUTLET JATIASIH KOTA BEKASI. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(8). https://doi.org/10.2238/zzv89576
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y) pada Kopi Kenangan Outlet Jatiasih Kota Bekasi, baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Kopi Kenangan Outlet Jatiasih Kota Bekasi dengan jumlah sampel sebanyak 130 responden yang ditentukan menggunakan rumus Hair dan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert. Hasil uji validitas menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan pada ketiga variabel dinyatakan valid karena nilai r hitung lebih besar dari r tabel (0,1723). Hasil uji reliabilitas menunjukkan variabel kualitas pelayanan memperoleh nilai Cronbach's Alpha sebesar 0,856, variabel harga sebesar 0,839, dan variabel kepuasan konsumen sebesar 0,879, sehingga seluruh variabel dinyatakan reliabel. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikansi 0,000, sedangkan harga juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikansi 0,000. Secara simultan, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikansi 0,000 dan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,523 atau 52,3%.References
- Amalia, A. F., & Pasaribu, V. L. D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pasien Klinik Jakarta Dental Project. Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(9), 1–30.
- Amin, N. F., Garancang, S., & Abunawas, K. (2023). Konsep Umum Populasi dan Sampel Dalam Penelitian. Jurnal Pilar: Jurnal Kajian Islam Kontemporer, 14(1), 15–31.
- Azzahra, A., & Nainggolan, B. M. (2022). Pengaruh Media Sosial, E-wom, Citra Merek, Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di R Hotel Rancamaya. Sinomika Journal, 1(3), 481–496.
- Hanifah, A. N., & Khalid, J. (2024). Pengaruh Social Media Marketing, Kesadaran Merek, Dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Di Caldera Adventure. Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran, 7(3), 8577–8584.
- Putri, A. P., & Bharata, W. (2023). Perilaku Loyalitas Konsumen Berdasarkan Teori Dan Model Satisfaction-loyalty. Journal of Applied Business and Economic (JABE), 10(2), 157–172.
- Tampanguma, I. K., Kalangi, J. A. F., & Walangitan, O. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Es Miangas Bahu Kota Manado. Productivity, 3(1).
- Winata, D. P., & Anugrah, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bisnis. MENAWAN: Jurnal Riset Dan Publikasi Ilmu Ekonomi, 1(6), 126–136.
- Yuwono, B., & Permana, A. G. (2023). Pengaruh Insentif dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Bagian Marketing pada PT. Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Tanjung Priok. Jurnal Administrasi Bisnis, 3(1), 54–61.