Articles
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CALF TO GO PENGASINAN BEKASI
Published 2026-07-03
Keywords
- Kualitas Produk,
- Kualitas Pelayanan,
- Kepuasan Pelanggan
How to Cite
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CALF TO GO PENGASINAN BEKASI. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(8). https://doi.org/10.2238/36v3bq49
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk (X1) dan kualitas pelayanan (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada Calf to Go Pengasinan Bekasi. Metode penelitian yang digunakan adalah desain kuantitatif deskriptif dan kausal dengan pendekatan melalui kuisioner. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan aktif yang melakukan transaksi pada periode penelitian. Sampel penelitian menggunakan teknik sampling jenuh karena jumlah pelanggan Calf to Go relatif sedikit sehingga seluruh anggota populasi dijadikan sampel penelitian. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuisioner. Hasil penelitian ini kualitas produk memberi pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, terbukti dari nilai uji parsial (uji T) yang menghasilkan nilai 0,002 dimana lebih kecil dari 0,05 sehingga hipotesis penelitian diterima. Selain itu, kualitas pelayanan juga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, terbukti dari nilai uji parsial (uji T) yang menghasilkan 0,000 sehingga hipotesis penelitian diterima.References
- Asti, E. G., & Ayuningtyas, E. A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen. 01(01), 1–14.
- Fadli, M., Agustin, J., & Zahara, F. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan melalui Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Perkebunan Nusantara V Pekanbaru. Jurnal Administrasi Bisnis. ISSN: 3025-9495 76–88. https://doi.org/10.14710/jab.v12i1.46288
- Farizky, M. ibnu, Thalib, S., & Hendratni, T. W. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi melalui Media Sosial terhadap Kepuasan Pelanggan di “What’S Good Coffee”. JIMP: Jurnal Ilmiah Manajemen Pancasila, 2(2), 92–103. https://doi.org/10.35814/jimp.v2i2.3514
- Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing Management (16th ed.). Pearson Higher.
- Kurniasari, F., & Sugiyanto, E. K. (2020). Dimensi Kualitas Pelayanan sebagai Upaya Peningkatan Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan Hotel X Semarang). 3(2), 112–125.
- Reformasianto, V. L., & Puspitadewi, N. W. S. (2022). Hubungan antara Kualitas Produk dengan Keputusan Pembelian terhadap Produktivitas Merek X pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Surabaya.
- Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (4th ed.). CV Alfabeta.
- Tjiptono, F., & Diana, A. (2022). Manajemen dan Strategi Kepuasan Pelanggan. Andi.
- Woen, N. G., & Santoso, S. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Promosi, dan Harga terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 10(2). https://doi.org/10.30588/jmp.v10i2.712