Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Resto Tanah Deli Jatimurni Kota Bekasi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Resto Tanah Deli, sebuah perusahaan restoran F&B. Fenomena yang melatarbelakangi adanya Kualitas Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Metodologi penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif statistik dengan instrumen kuesioner yang disebarkan kepada 150 responden melalui teknik Hair. Data diolah menggunakan perangkat lunak SPSS versi 26 mencakup uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, serta pengujian hipotesis secara parsial (uji t) dan simultan (uji f). Hasil analisis regresi linear berganda menghasilkan persamaan Y = 2,380 + 0,741 X1 + 0,186 X2. Temuan penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas Pelanggan dengan kontribusi sebesar 65,2%. Secara parsial pula, variable kepuasan Pelanggan memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan dengan kontribusi mencapai 74,6%. Secara simultan, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 75,3%, sedangkan sisanya sebesar 24,7% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian ini. Disimpulkan bahwa kombinasi antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan yang kompetitif merupakan kunci utama dalam meningkatkan loyalitas pelanggan pada Resto Tanah Deli Jatimurni Kota Bekasi.