Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 12 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

ANALISIS KUALITAS BERTH OCCUPANCY RATIO (BOR) DAN PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT PADA DERMAGA 4 PT PELINDO (PERSERO) REGIONAL 4 MANADO

PDF
  • Annisa Muthmainah Putri Wonggo,
  • Magdalena Wullur,
  • Merlyn Mourah Karuntu
Annisa Muthmainah Putri Wonggo
Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sam Ratulangi
Magdalena Wullur
Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sam Ratulangi
Merlyn Mourah Karuntu
Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sam Ratulangi
DOI: https://doi.cibangsa.org/DOI-2026-840

Published 2026-11-11

Keywords

  • Berth Occupancy Ratio (BOR),
  • Total Quality Management (TQM),
  • Seven Tools,
  • Pelayanan Operasional Pelabuhan

How to Cite

ANALISIS KUALITAS BERTH OCCUPANCY RATIO (BOR) DAN PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT PADA DERMAGA 4 PT PELINDO (PERSERO) REGIONAL 4 MANADO. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(12). https://doi.cibangsa.org/DOI-2026-840

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas Berth Occupancy Ratio (BOR) dan penerapan Total Quality Management (TQM) pada Dermaga 4 PT Pelindo (Persero) Regional 4 Manado selama periode April–Juni 2026. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan desain studi kasus; data dikumpulkan melalui wawancara mendalam terhadap empat informan dan studi dokumentasi data BOR, kemudian dianalisis menggunakan empat dari tujuh alat pengendalian mutu (seven tools), yaitu check sheet, control chart, diagram Pareto, dan diagram fishbone. Hasil penelitian menunjukkan nilai BOR sebesar 48,92% pada April, 48,92% pada Mei, dan 58,33% pada Juni, seluruhnya berada dalam rentang standar Direktorat Jenderal Perhubungan Laut (40%–70%) dengan pola yang stabil. Penerapan prinsip TQM melalui SOP, checklist kesiapan alat dan kapal, evaluasi kinerja bulanan, serta koordinasi antarpihak berperan menjaga kesesuaian BOR terhadap standar. Diagram Pareto mengidentifikasi koordinasi antarunit dan antarshift kerja sebagai kendala paling dominan, diikuti keterbatasan SDM pada shift tertentu serta padatnya jadwal kunjungan kapal dan faktor cuaca. Penelitian menyimpulkan bahwa penerapan TQM pada Dermaga 4 masih dapat dioptimalkan, khususnya pada keterlibatan SDM, perbaikan berkelanjutan, pengambilan keputusan berbasis data, dan hubungan mitra kerja.
PDF

References

  1. [1] A. Dally, Manajemen Pelabuhan dan Kepelabuhanan, 2nd ed. Erlangga, 2021.
  2. [2] J. Meike, “Evaluasi kinerja operasional Pelabuhan Manado: Analisis BOR, ET/BT, dan waiting time tahun 2024,” Jurnal Transportasi Maritim Indonesia, vol. 7, no. 1, pp. 33–47, 2025.
  3. [3] S. Aulia, N. A. S. Siswoyo, and B. Gunawan, “Analisis kinerja operasional dermaga Pelabuhan Jangkar Situbondo (ditinjau berdasarkan nilai Berth Occupancy Ratio selama 6 bulan),” Jurnal Manajemen Pesisir dan Laut, vol. 1, no. 2, pp. 74–79, 2023, doi: 10.36841/mapel.v1i02.3831.
  4. [4] H. Rahmawan, D. J. Arisusanty, A. A. I. S. Wahyuni, and J. Beno, “Analisis pengaruh effective time terhadap Berth Occupancy Ratio di wilayah Tersus Semen Indonesia Group Tuban,” Jurnal Maritim Malahayati, vol. 6, no. 1, pp. 317–322, 2025.
  5. [5] M. Nur, “Pengaruh idle time dan berth output terhadap Berth Occupancy Ratio dalam menunjang kegiatan operasional kapal di PT Pelabuhan Indonesia I Cabang Belawan,” Agriprimatech, vol. 4, no. 2, pp. 9–22, 2021.
  6. [6] N. Marasaoly, Sabaruddin, and N. Nasrun, “Analisis kinerja pelayanan operasional peti kemas di Labuhan Babang Kabupaten Halmahera Selatan,” Jurnal Simetrik, vol. 11, no. 2, pp. 451–456, 2021.
  7. [7] S. Theresia, “Analisis kinerja operasional bongkar muat barang di Kade Baru Timur Pelabuhan Sunda Kelapa,” Jurnal Sistem Transportasi & Logistik, vol. 4, no. 2, pp. 99–105, 2024.
  8. [8] D. L. Goetsch and S. B. Davis, Quality Management for Organizational Excellence: Introduction to Total Quality, 9th ed. Pearson Education, 2021.
  9. [9] F. Tjiptono and A. Diana, Total Quality Management, rev. ed. Andi Offset, 2003.
  10. [10] J. R. Evans and W. M. Lindsay, Managing for Quality and Performance Excellence, 11th ed. Cengage Learning, 2023.
  11. [11] R. Tampi, B. Lumanauw, and A. S. Soegoto, “Analisis implementasi total quality management pada perusahaan bongkar muat di Sulawesi Utara,” Jurnal EMBA, vol. 11, no. 3, pp. 890–902, 2023.
  12. [12] N. Puasa, L. Lumentut, and A. B. H. Jan, “Analisis pengaruh TQM terhadap kepuasan pelanggan dan kinerja operasional pelabuhan Indonesia wilayah Sulut,” Jurnal EMBA, vol. 9, no. 4, pp. 1456–1468, 2021.
  13. [13] F. Talib, Z. Rahman, and M. N. Qureshi, “Total quality management practices and their effects on service quality and operational performance in port services,” Benchmarking: An International Journal, vol. 29, no. 6, pp. 1923–1947, 2022.
  14. [14] H. S. Al-Dhaafri, A. K. Al-Swidi, and R. Z. Yusoff, “The effect of total quality management and enterprise resource planning on organizational performance,” International Journal of Quality & Reliability Management, vol. 38, no. 5, pp. 1249–1276, 2021.
  15. [15] F. A. Wibowo, “Penerapan pengendalian kualitas statistik menggunakan control chart pada pelabuhan peti kemas,” Jurnal Teknik Industri Indonesia, vol. 12, no. 2, pp. 98–112, 2021.
  16. [16] B. Prasetyo, R. Hidayat, and A. Nugroho, “Penerapan seven tools dalam analisis TQM pada sektor jasa transportasi,” Jurnal Teknik Industri, vol. 23, no. 1, pp. 14–27, 2022.
  17. [17] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R& D, 2nd ed. Alfabeta, 2023.
  18. [18] L. J. Krajewski, M. K. Malhotra, and L. P. Ritzman, Operations Management: Processes and Supply Chains, 13th ed. Pearson Education, 2022.
  19. [19] A. Rondonuwu, M. H. C. Pandowo, and W. J. F. A. Tumbuan, “Analisis penerapan digitalisasi sistem pelabuhan terhadap kinerja operasional bongkar muat,” Jurnal EMBA, vol. 11, no. 4, pp. 1234–1246, 2023.

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.