ANALISIS KEJUJURAN PELAKU UMKM DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN

Abstract

Kejujuran merupakan salah satu nilai penting dalam menjalankan kegiatan usaha, terutama bagi pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan kejujuran yang di lakukan oleh pelaku UMKM serta mengetahui peran nya dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kejujuran pelaku UMKM dalam menyampaikan informasi produk, menetapkan harga, menjaga kualitas, dan memberikan pelayan yang sesuai dengan kondisi sebenarnya dapat meningkatkan kepercayaan konsumen. Kepercayaan tersebut kemudian berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan mendorong konsumen untuk melakukan pembelian kembali. Dengan demikian, penerapan kejujuran dalam kegiatan usaha tidak hanya mencerminkan etika dalam berbisnis, tetapi juga sebagai srategi utama untuk membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan dalam jangkan panjang.