Articles
PENGARUH KECEPATAN RESPON DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN CATECH PENETRATING OIL PADA CV CAHAYA AMERTA TUNGGAL
Published 2026-11-07
Keywords
- Kecepatan Respon,
- Kualitas Pelayanan,
- Keputusan Pembelian
How to Cite
PENGARUH KECEPATAN RESPON DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN CATECH PENETRATING OIL PADA CV CAHAYA AMERTA TUNGGAL. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(12). https://journal.cib.institute/index.php/musytari/article/view/6280
Abstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kecepatan respon dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian produk CATech Penetrating Oil pada CV Cahaya Amerta Tunggal, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode kausalitas terhadap 105 konsumen yang melakukan pembelian produk CATech Penetrating Oil pada tahun 2025–2026. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kecepatan respon berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan koefisien regresi 0,412. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan koefisien regresi 0,670. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Koefisien determinasi sebesar 57,5% menunjukkan bahwa kecepatan respon dan kualitas pelayanan mampu menjelaskan 57,5% variasi keputusan pembelian, sedangkan 42,5% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini menunjukkan bahwa kecepatan respon dan kualitas pelayanan merupakan faktor penting dalam mendorong keputusan pembelian produk CATech Penetrating Oil pada CV Cahaya Amerta Tunggal.References
- Abdillah, L. A., Mappanyompa, J., Sabtohadi, Isma, A., Effiyaldi, M. D., Rela, I. Z., Wijayanti, N. S., Wuritimur, P. V., Pradana, I. P. Y. B., Tasman, A., D., R. O., Rudiansyah, Hasanuddin, R., & Darman. (2024). Metode Penelitian Kuantitatif (Konsep dan Aplikasi). CV. Mega Press Nusantara.
- Arfah, A. (2022). Perilaku konsumen dan keputusan pembelian. Gramedia.
- Arianto, N., & Octavia, B. D. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Distribusi terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Disrupsi Bisnis, 4(2), 98–107. https://doi.org/10.32493/drb.v4i2.9867
- Ariyanto, A. (2023). Manajemen Pemasaran. Edited By Saripudin, Udin. CV Widina Media Utama.
- Arwani, A., Alfalisyado, Astuti, H. J., & Arofah, R. U. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Social Media Marketing, Store Atmosphere Dan Testimoni Terhadap Keputusan Pembelian. Equilibrium: Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi Volume, 14(1), 108–122.
- Hasyim, M. H., Purnamasari, H., & Priyanti, E. (2021). Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Pada Kantor Kecamatan Jatibarang Kabupaten Indramayu. Journal of Development Administrations Thinking Understand: Public and Business Administration (DATU), 8(2), 365–370. https://doi.org/10.36658/datu.v1.i2.898
- Hidayati, S. S., & Hadi, M. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Perusahaan Distributor FMCG Di Kabupaten Malang. Jurnal Administrasi Dan Bisnis, 19(2), 110–117.
- Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
- Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing (17th ed.). Pearson Education.
- Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing Management 16th Edition. Pearson.
- Kusumah, E. P. (2023). Metode Penelitian Bisnis: Analisa Data Melalui SPSS dan Smart-PLS. Deepublish.
- Lee, R. (2022). Pengaruh Harga, Iklan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pelumas Pada Pt Jumbo Power International Batam. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 1031–1038.
- Nareswari, A. N., & Suryaningsih, A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kecepatan Respons Terhadap Kepuasan Pelanggan di Restoran Marugame Udon. Jurnal Riset Manajemen, 2(4), 249–259. https://doi.org/10.54066/jurma.v2i4.2715
- Nurhadi. (2019). Manajemen Strategi Pemasaran Bauran (Marketing Mix) Perspektif Ekonomi Syariah. Jurnal Falah, 6(2), 141–157.
- Oulahou, I. (2024). The Influence of Response Speed on Customer Purchase Decision-Making During e-Negotiation and Loyalty on Online Marketplaces in B2C E-commerce Transactions. [Bachelor's Project, Moulay Ismail University].
- Pujiastuti, F. L., Wibisono, C., & Sajiyo. (2024). The Effect Of Price, Product Quality, Shipping Speed, Discount Strategy On Purchase Decisions Mediated By Word Of Mouth In Micro Coffee Shop Business. International Journal of Environmental, 5(4), 1140–1156.
- Rachmad, Y. E. et al. (2023). Manajemen Pemasaran (Teori dan Studi Kasus). Jambi: PT Sonpedia Publishing Indonesia.
- Rivaldi, Mega, & Purba, L. F. A. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Penetapan Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Pada PT. Medan Jaya Makmur. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 6(1), 318–325.
- Sari, D., & Nugroho, A. (2022). Pengaruh kecepatan respon terhadap keputusan pembelian pada platform e-commerce. Jurnal Bisnis Digital, 4(2), 70–80.
- Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kualitatif (Untuk Penelitian yang Bersifat Eksploratif, Interpretif, Interaktif dan Konstruktif). Bandung: Alfabeta.