Implementasi Analisis Jabatan dan Analisis Beban Kerja dalam Mendukung Kinerja Pegawai di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Provinsi Sulawesi Utara

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan memahami secara mendalam implementasi Analisis Jabatan dan Analisis Beban Kerja dalam mendukung kinerja pegawai di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Provinsi Sulawesi Utara. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan data dikumpulkan melalui wawancara mendalam terhadap enam informan, observasi, dan penelaahan dokumen, kemudian dianalisis secara tematik melalui open coding, axial coding, dan selective coding, serta diuji keabsahannya melalui triangulasi sumber dan teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Analisis Jabatan secara normatif mengacu pada Peraturan Menteri PANRB Nomor 1 Tahun 2020, namun dalam praktiknya masih bersifat reaktif dan berorientasi pada kepatuhan administratif, terlihat dari sejumlah jabatan yang belum memiliki uraian tugas tertulis atau uraian tugas yang belum diperbarui, serta penempatan pegawai yang lebih banyak dipengaruhi faktor kebetulan daripada pencocokan kompetensi yang sistematis. Implementasi Analisis Beban Kerja telah menghitung target volume pekerjaan berdasarkan data historis, namun standar kerja rata-rata belum dikalibrasi terhadap kompleksitas layanan lokal, turut berkontribusi pada perbedaan beban kerja antarbidang, khususnya antara Bidang Pelayanan Perizinan Berusaha dan Bidang Pelayanan Non-Perizinan. Perbedaan beban kerja tidak dapat dipahami hanya dari jumlah berkas, karena kompleksitas koordinasi juga merupakan dimensi beban yang signifikan. Kedua instrumen berkontribusi terhadap kinerja pegawai secara kontingen, bergantung pada posisi dan karakter pekerjaan masing-masing pegawai, konsisten dengan data Survei Kepuasan Masyarakat yang menunjukkan nilai terendah pada aspek ketepatan waktu penyelesaian layanan.