PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADMIN TOKO TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PRODUK DENGAN TINGKAT INFORMASI YANG TERBATAS DI MARKETPLACE SHOPEE

Ariyanti Hardiman; Naswa Faidhatul Isma; Amaliyah; Erindah Dimisyqiyani; Rizky Amalia Sinulingga

Vol. 25 No. 11 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495

Articles

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADMIN TOKO TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PRODUK DENGAN TINGKAT INFORMASI YANG TERBATAS DI MARKETPLACE SHOPEE

PDF

Ariyanti Hardiman,
Naswa Faidhatul Isma,
Amaliyah,
Erindah Dimisyqiyani,
Rizky Amalia Sinulingga

more info

Ariyanti Hardiman
Program Studi Manajemen Perkantoran Digital, Fakultas Vokasi, Universitas Airlangga, Surabaya, Indonesia

Naswa Faidhatul Isma
Departemen Bisnis, Fakultas Vokasi, Universitas Airlangga, Surabaya, Indonesia

Amaliyah
Departemen Bisnis, Fakultas Vokasi, Universitas Airlangga, Surabaya, Indonesia

Erindah Dimisyqiyani
Departemen Bisnis, Fakultas Vokasi, Universitas Airlangga, Surabaya, Indonesia

Rizky Amalia Sinulingga
Departemen Bisnis, Fakultas Vokasi, Universitas Airlangga, Surabaya, Indonesia

Published 2026-10-29

Keywords

Kualitas Pelayanan,
Admin Toko,
Keputusan Pembelian,
Informasi Produk Terbatas,
Shopee

How to Cite

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADMIN TOKO TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PRODUK DENGAN TINGKAT INFORMASI YANG TERBATAS DI MARKETPLACE SHOPEE. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(11). https://journal.cib.institute/index.php/musytari/article/view/5904

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan admin toko terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk dengan tingkat informasi yang terbatas di marketplace Shopee. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif kausal. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara daring kepada responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling, berdasarkan kriteria pengalaman menggunakan Shopee, membeli produk dengan informasi terbatas, serta berinteraksi dengan admin toko melalui fitur chat sebelum pembelian. Data dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji linearitas, dan analisis regresi linear sederhana. Hasil pengujian instrumen menunjukkan bahwa butir pernyataan yang diuji memenuhi kriteria validitas dan memiliki konsistensi internal yang baik. Uji normalitas juga menunjukkan bahwa residual tidak berbeda secara signifikan dari distribusi normal. Namun, hasil uji linearitas menunjukkan adanya penyimpangan yang signifikan dari hubungan linear, sehingga analisis lanjutan diperlukan sebelum pengujian hipotesis dapat diinterpretasikan.

PDF