PERAN MANAJEMEN PERKANTORAN DALAM MENDUKUNG KELANCARAN OPERASIONAL TOUR UMROH PADA PT. KAFFA RIZQUNA WISATA

Abstract

Artikel ini membahas peran manajemen perkantoran dalam mendukung kelancaran operasional penyelenggaraan tour umroh pada PT. Kaffa Rizquna Wisata. Penelitian ini merupakan studi kasus yang dilakukan melalui observasi langsung, wawancara, dan studi dokumentasi di perusahaan yang bergerak di bidang jasa tour dan travel religi tersebut. PT. Kaffa Rizquna Wisata, yang didirikan pada tahun 2023 di Kota Bandung, fokus pada penyediaan paket umroh reguler, umroh plus, bimbingan manasik, serta layanan pendampingan jamaah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen perkantoran memegang peranan yang sangat strategis dalam mendukung kelancaran operasional perusahaan. Melalui penerapan fungsi manajemen yang meliputi perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, dan pengawasan, perusahaan mampu mengelola administrasi jamaah, pengurusan dokumen perjalanan, koordinasi antar divisi, serta pelayanan pelanggan dengan lebih efektif dan efisien. Struktur organisasi yang sederhana namun fungsional, dukungan sarana dan prasarana perkantoran yang memadai, serta pemanfaatan teknologi informasi turut berkontribusi dalam meminimalisir kesalahan administrasi dan mempercepat proses kerja. Selain itu, manajemen perkantoran juga mendukung strategi pemasaran baik secara konvensional maupun digital, sehingga memperluas jangkauan wilayah pemasaran perusahaan dari tingkat lokal (Bandung), regional (Jawa Barat), hingga nasional. Meskipun demikian, masih terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, seperti digitalisasi sistem administrasi yang lebih terintegrasi dan pengembangan sumber daya manusia. Penelitian ini menyimpulkan bahwa manajemen perkantoran yang baik merupakan faktor kunci keberhasilan operasional perusahaan tour umroh dalam memberikan pelayanan yang profesional, aman, dan berkualitas kepada jamaah.