INSTAGRAM SEBAGAI PINTU GERBANG DALAM EKOSISTEM DIGITAL TERINTEGRASI: STRATEGI COMMUNITY-BASED DIGITAL MARKETING DALAM MEMBANGUN KEPERCAYAAN JAMAAH PADA BISNIS TRAVEL UMROH

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran Instagram dalam ekosistem digital terintegrasi yang diterapkan oleh Komunitas Mentoring Umroh dalam membangun kepercayaan jamaah di tengah krisis reputasi industri travel umroh di Indonesia. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus, melibatkan sembilan informan yang terdiri atas tiga pengelola komunitas dan enam jamaah yang dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi digital terhadap akun Instagram @mentoringumrohcom selama periode 2023 sampai dengan 2025, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan pendekatan thematic analysis dengan triangulasi sumber dan metode. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Instagram tidak berfungsi sebagai medium tunggal pembentukan kepercayaan, melainkan sebagai pintu masuk yang mengoptimalkan fungsi sharing dan reputation, sementara kepercayaan yang lebih mendalam terbentuk melalui integrasi dengan WhatsApp yang mengoptimalkan fungsi conversations dan relationships, serta webinar yang mengoptimalkan fungsi presence dan identity. Temuan kasus seorang informan yang kepercayaannya terbentuk sepenuhnya melalui jalur di luar Instagram memperkuat argumen bahwa kekuatan strategi digital Mentoring Umroh terletak pada keseluruhan ekosistem komunitas, bukan semata pada satu platform. Penelitian ini berkontribusi pada pengembangan konsep ekosistem digital terintegrasi sebagai model pemasaran berbasis komunitas yang lebih komprehensif dibandingkan strategi satu platform, khususnya dalam konteks industri jasa dengan tingkat kepercayaan tinggi.