Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 11 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen di Super Indo Mampang

PDF
  • Madani Achmad Algifari,
  • Nurzalinar Joesah
Madani Achmad Algifari
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Bisnis, Universitas Bina Sarana Informatika
Nurzalinar Joesah
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Bisnis, Universitas Bina Sarana Informatika

Published 2026-10-15

Keywords

  • Harga,
  • Kualitas Pelayanan,
  • Loyalitas Konsumen

How to Cite

Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen di Super Indo Mampang. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(11). https://journal.cib.institute/index.php/musytari/article/view/5258

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh persaingan ketat dalam bisnis ritel modern, menuntut pelaku usaha mempertahankan loyalitas konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan, baik secara parsial maupun simultan, terhadap loyalitas konsumen di Superindo Mampang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan kausal. Pengambilan sampel menggunakan teknik non-probability sampling dengan metode purposive sampling, diperoleh sebanyak 100 responden yang merupakan konsumen Superindo Mampang. Teknik analisis data yang diterapkan meliputi uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t (parsial), uji F (simultan), dan analisis koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Demikian pula variabel kualitas pelayanan secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Secara simultan, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen di Superindo Mampang. Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan nilai sebesar 62,1%, yang berarti variasi loyalitas konsumen dapat dijelaskan oleh kedua variabel independen tersebut, sedangkan sisanya sebesar 37,9% dipengaruhi oleh variabel lain.
PDF

References

  1. Aswan, Muhajirin Muhajirin, & Nur Khusnul Hamidah. (2024). Analisis Pengaruh Ketersediaan Produk Harga dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor di Dealer Honda Krida Motor. MUQADDIMAH: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Dan Bisnis, 2(4), 201–226. https://doi.org/10.59246/muqaddimah.v2i4.1037
  2. Andriyani, V., Maro’ah, S., & Mauliddah, N. (2022). Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen Tissue “See U” Di Surabaya. Improvement: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 69–76. https://journal.um-surabaya.ac.id/index.php/improvement/article/viewFile/17131/5925
  3. Anugrah, V. G., Saepudin, A., Sopian, A. A., & Majid, U. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Sistem Informasi Pada Bank Syariah Indonesia Veteran Kantor Cabang Purwakarta. Jurnal Manajemen Ekonomi Dan Bisnis, X, 53–69. http://jurnal.forpti.or.id/index.php/jama/article/view/9
  4. Auwstrin, J., & Cen Lu, C. L. (2025). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Maranatha Store. PENG: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(2), 2634–2650. https://doi.org/10.62710/7ksbh644
  5. Balaka, M. Y. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R& D. Bandung: CV Alfabeta. Metodologi Penelitian Pendidikan Kualitatif, 1, 130.
  6. Bayu Wicaksono, & Sri Widodo. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Ilmiah Manajemen Surya Pasca Scientia, 13.
  7. Budiardjo, D. A., & Isbandono, P. (2025). Analisis Kualitas Pelayanan dalam Pengurusan Kartu Keluarga di Kelurahan Mojo Kota Surabaya Analysis of Service Quality in Arranging Family Cards in Mojo Village, Surabaya City. 3(1), 2025.
  8. Bachtiar. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas, Produk, dan Harga terhadap Loaylitas Pelanggan “Ada Swalayan” Siliwangi Semarang Melalui Kepuasaan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Maneksi, (4).
  9. Hendrawan, Wahyudi, Ardelia, A. S., & Achmad. (2024). Pengaruh Fasilitas, Keberagaman Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian di Supermarket Syariah (Studi Kasus PT. Cepat Versi Arli Singkawang). Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 10(02), 1501–1507. https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie
  10. Hilda, L. (2022). Tinjauan Pustaka. Gastronomía Ecuatoriana y Turismo Local, 1(69), 5–24.
  11. Imron, I. (2019). Analisa Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Kuantitatif Pada CV. Meubele Berkah Tangerang. Indonesian Journal on Software Engineering (IJSE), 5(1), 19–28. https://doi.org/10.31294/ijse.v5i1.5861
  12. Kumrotin, E. L., & Susanti, A. (2021). Kepuasan Konsumen Pada Cafe KO.WE.COK di Solo. Jurnal Manajemen Indonesia, 6(1), 1–14.
  13. Mushofa, M., Hermina, D., & Huda, N. (2024). Memahami Populasi dan Sampel: Pilar Utama dalam Penelitian Kuantitatif. Jurnal Syntax Admiration, 5(12), 5937–5948. https://doi.org/10.46799/jsa.v5i12.1992
  14. Muhammad Ikhsan Harahap, Suliawati Suliawati, & Siti Rahma Sibuea. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) Terhadap Kepuasan Masyarakat dengan Menggunakan Metode Regresi Linier Berganda di Polrestabes Medan. Journal of Research and Development on Public Policy, 3(2), 213–233. https://doi.org/10.58684/jarvic.v3i2.164
  15. Ontarina, N. (2022). Pengaruh Kesadaran Merek, Persepsi Kualitas, Asosiasi Merek, Dan Loyalitas Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Pembelian Kartu Seluler Smartfren Di Universitas Wijaya Putra Surabaya. Jurnal Mitra Manajemen, 6(7), 397–407. https://doi.org/10.52160/ejmm.v6i7.625
  16. Paryanti, A. B., & Sumarsid. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Grabfood. Jurnal Ilmiah M-Progress, 12(1), 70–83.
  17. Puspitasari, D., & Nurmaning, B. A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. AKSIOMA: Jurnal Sains Ekonomi Dan Edukasi, 1(8), 461–472. https://doi.org/10.62335/dm8jbf14
  18. Pratiwi, G., & Lubis, T. (2021). Jurnal Bisnis Mahasiswa. http://repo.iain-tulungagung.ac.id/7800/4
  19. Ratnaningtyas, E. M., Narisistiwi, M., Harti, F. P., Lestari, S., & Puspitaningnala, D. R. R. (2024). Analisis Pengaruh Harga, Promosi, Lokasi dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen (Studi pada Alfamart Jl. Magelang Km.16 Yogyakarta). JURNAL ECONOMINA, 3(5), 644–655. https://doi.org/10.55681/economina.v3i5.1339
  20. Siarmasa, A., Tjokro, C. I., Ronald, S., Saleky, J., Gomies, S., Nahuway, F., Administrasi, J., Politeknik, N., & Ambon, N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Pelanggan. JURNAL ADMINISTRASI TERAPAN, 2(2).

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.