ANALISIS KOMPARASI MOBILE BANKING DAN PAYLATER PADA GENERASI Z DI BANDAR LAMPUNG: STUDI EKSPERIMEN BERBASIS MODEL KESUKSESAN SISTEM INFORMASI DELONE & MCLEAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan menguji hubungan kausalitas antara jenis layanan keuangan digital (mobile banking dan PayLater) dengan intention to use dan user satisfaction Generasi Z di Bandar Lampung setelah merasakan system quality, information quality, dan service quality berdasarkan Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone & McLean (2003). Metode yang digunakan adalah eksperimen tulen antarsubjek two-group posttest-only dengan 50 partisipan Generasi Z yang dipilih secara purposive dan dibagi secara acak ke kelompok M-Banking (n = 25) dan PayLater (n = 25). Setiap partisipan menjalani pencobaan langsung (hands-on trial) pada aplikasi pribadinya, kemudian mengisi kuesioner 24 butir berskala Likert lima poin. Karena data kelompok M-Banking tidak berdistribusi normal, hipotesis diuji dengan Mann-Whitney U. Hasil menunjukkan bahwa intention to use berbeda signifikan pada ketiga konteks kualitas (system quality p = 0,022; information quality p = 0,003; service quality p = 0,007) dengan skor lebih tinggi pada M-Banking, sedangkan user satisfaction tidak berbeda signifikan (p = 0,065; 0,053; 0,149) meskipun skor M-Banking selalu lebih tinggi. Temuan ini menambah jajaran riset akuntansi keperilakuan berbasis eksperimen yang membandingkan dua sistem informasi keuangan digital. Generalisasi hasil terbatas oleh ukuran sampel yang kecil dan perbedaan komposisi jenis kelamin antarkelompok.