Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 11 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

PENGARUH KUALITAS FITUR DAN KEMUDAHAN TRANSAKSI PADA APLIKASI ALFAGIFT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI ALFAMART RAYA DUKUH

PDF
  • Mutiara Rizkiyah,
  • Fera Nelfianti
Mutiara Rizkiyah
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bina Sarana Informatika, Jakarta
Fera Nelfianti
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bina Sarana Informatika, Jakarta

Published 2026-10-14

Keywords

  • kualitas fitur,
  • kemudahan transaksi,
  • kepuasan pelanggan

How to Cite

PENGARUH KUALITAS FITUR DAN KEMUDAHAN TRANSAKSI PADA APLIKASI ALFAGIFT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI ALFAMART RAYA DUKUH. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(11). https://journal.cib.institute/index.php/musytari/article/view/5222

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong perusahaan ritel meningkatkan kualitas layanan melalui aplikasi digital untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lebih mudah, cepat, dan nyaman. Salah satu upaya tersebut dilakukan melalui aplikasi Alfagift yang menyediakan berbagai fitur dan kemudahan transaksi. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas fitur dan kemudahan transaksi terhadap kepuasan pelanggan aplikasi Alfagift di Alfamart Raya Dukuh. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Populasi penelitian adalah pelanggan Alfamart Raya Dukuh yang menggunakan aplikasi Alfagift dengan jumlah populasi tidak diketahui. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan 110 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan SPSS versi 23 melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji t, uji F, koefisien determinasi, dan uji koefisien regresi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas fitur dan kemudahan transaksi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Nilai koefisien determinasi sebesar 43,6%, sedangkan 56,4% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Semakin baik kualitas fitur dan kemudahan transaksi, semakin tinggi kepuasan pelanggan.
PDF

References

  1. [1] P. Agustini, Choiriyah, and Fadilla, "Analisa Peran Aplikasi Alfagift Terhadap Peningkatan Penjualan Pada Masa Pandemi Covid-19 di Palembang (Studi Kasus Toko Alfamart Cabang Mayor Ruslan)," Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA), vol. 3, no. 1, pp. 27–40, 2023, doi: 10.36908/jimpa.v3i1.114.
  2. [2] R. Al Hakim, I. Mustika, and W. Yuliani, "Validitas dan reliabilitas angket motivasi berprestasi," FOKUS (Kajian Bimbingan & Konseling dalam Pendidikan), vol. 4, no. 4, pp. 263–268, 2021, doi: 10.22460/fokus.v4i4.7249.
  3. [3] K. Al-Zu'bi and J. A. Al-Gasawneh, "An integrated model of mobile banking service quality and customers' satisfaction: Evidence from Jordanian mobile banking users," International Journal of Data and Network Science, vol. 6, no. 4, pp. 1609 –1618, 2022, doi: 10.5267/j.ijdns.2022.4.017.
  4. [4] R. S. Amara, N. Mutiah, and F. Febriyanto, "Pengaruh kualitas layanan e-commerce terhadap kepuasan pengguna menggunakan metode Mobile Service Quality dan Importance Performance Analysis (IPA)," Jurnal Coding, Sistem Komputer Untan, vol. 10, no. 2, pp. 110–122, 2022, doi: 10.26418/coding.v10i2.55345.
  5. [5] D. S. Dwika and H. Ali, "Persepsi manfaat kemudahan terhadap niat dalam penggunaan aplikasi mobile banking," Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, vol. 6, no. 2, pp. 823–834, 2024, doi: 10.38035/jemsi.v6i2.3402.
  6. [6] R. Fahlapi, O. Prayogo, S. D. Priyani, D. E. Anggraeni, A. D. C. Nduru, and A. S. Darmayanti, "Pengaruh kualitas pelayanan dan kemudahan penggunaan aplikasi terhadap kepuasan pelanggan pada TikTok Shop di era digital," Kohesi: Jurnal Multidisiplin Saintek, vol. 8, no. 12, pp. 1–12, 2025.
  7. [7] M. R. P. Hardiyanto, G. Pahlevi, and M. F. Nugroho, "Pengaruh fitur-fitur aplikasi Duolingo terhadap popularitasnya," Jurnal Sains, Nalar, dan Aplikasi Teknologi Informasi, vol. 3, no. 1, pp. 23–28, 2023, doi: 10.20885/snati.v3i1.28.
  8. [8] P. L. HB and S. Sumantri, "Pengaruh fitur produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna aplikasi OVO," Jurnal Informatika Kesatuan, vol. 3, no. 1, pp. 35–44, 2023, doi: 10.37641/jikes.v3i1.1790.
  9. [9] N. M. Janna and H. Herianto, "Konsep uji validitas dan reliabilitas dengan menggunakan SPSS," OSF Preprints, 2021, doi: 10.31219/osf.io/v9j52.
  10. [10] J. F. Hair Jr., W. C. Black, B. J. Babin, and R. E. Anderson, Multivariate Data Analysis, 8th ed. Cengage Learning, 2019.
  11. [11] K. Khasanah and M. Aswad, "Pengaruh kemudahan transaksi dan kepercayaan pengguna terhadap kepuasan pengguna fitur Shopee PayLater E-Commerce Shopee," Jurnal Dinamika Ekonomi & Bisnis, vol. 21, no. 1, pp. 62–76, 2024.
  12. [12] A. A. Kurnia and E. Widiati, "Dampak kualitas layanan dan kemudahan transaksi online terhadap kepuasan konsumen Percetakan Wellen Print Pasar Minggu," Seminar Nasional Pariwisata dan Kewirausahaan (SNPK), vol. 3, pp. 224 –232, 2024, doi: 10.36441/snpk.vol3.2024.224.
  13. [13] C. D. Manik and W. W. Ramagelar, "Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan," Jurnal Pemasaran Kompetitif, vol. 7, no. 2, pp. 230–240, 2024, doi: 10.32493/jpkpk.v7i2.40079.
  14. [14] G. Mardiatmoko, "Pentingnya uji asumsi klasik pada analisis regresi linier berganda," BAREKENG: Jurnal Ilmu Matematika dan Terapan, vol. 16, no. 3, pp. 333–342, 2022, doi: 10.30598/barekengvol16iss3pp333-342.
  15. [15] R. G. Najib, R. S. Dewi, and S. Suryoko, "Pengaruh kualitas produk dan e-service quality terhadap kepuasan pelanggan," Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, vol. 11, no. 2, pp. 347–358, 2022, doi: 10.14710/jiab.2022.34731.
  16. [16] Nurhaswinda et al., "Tutorial uji normalitas dan uji homogenitas dengan menggunakan aplikasi SPSS," Jurnal Cahaya Nusantara, vol. 1, no. 2, pp. 55–68, 2025.
  17. [17] R. Prasetyo and H. Helma, "Analisis regresi linear berganda untuk melihat faktor yang berpengaruh terhadap kemiskinan di Provinsi Sumatera Barat," Journal of Mathematics UNP, vol. 7, no. 2, pp. 62–68, 2022, doi: 10.24036/unpjomath.v7i2.12777.
  18. [18] R. D. Putra, M. A. Murtadho, M. Isnaini, and M. W. Afgani, "Design penelitian kuantitatif: Pengertian dan macam-macam jenisnya," Edu Society: Jurnal Pendidikan, Ilmu Sosial, dan Pengabdian kepada Masyarakat, vol. 5, no. 3, pp. 191–199, 2025.
  19. [19] R. Rahayu, P. Effendi, and Firmansyah, "Pengaruh kemudahan transaksi, kemampuan akses, dan layanan BSI Mobile terhadap kepuasan nasabah," As-Syirkah: Islamic Economics & Financial Journal, vol. 3, no. 2, pp. 876–884, 2024, doi: 10.56672/syirkah.v3i2.196.
  20. [20] D. Setiawan, H. Putra, and M. A. Darmawan, "Analisis kepuasan pengguna sistem informasi administrasi rumah sakit (SIARS) dengan model DeLone and McLean," Journal of Information System Research, vol. 1, no. 1, pp. 78–85, 2021, doi: 10.21456/vol11iss1pp78-85.

Most read articles by the same author(s)

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.