Articles
PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI KONSUMEN FAMILYMART KOTA BEKASI
Published 2026-10-12
Keywords
- Store Atmosphere,
- Kualitas Pelayanan,
- Minat Berkunjung Kembali
How to Cite
PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI KONSUMEN FAMILYMART KOTA BEKASI. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(11). https://journal.cib.institute/index.php/musytari/article/view/5138
Abstract
Persaingan bisnis convenience store yang semakin kompetitif menuntut pelaku usaha untuk menciptakan suasana toko yang nyaman serta memberikan kualitas pelayanan yang optimal guna meningkatkan minat konsumen untuk kembali berkunjung. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh store atmosphere dan kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung kembali konsumen FamilyMart di Kota Bekasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif dan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 130 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel ditentukan berdasarkan rumus Hair. Analisis data dilakukan menggunakan aplikasi SPSS melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji parsial, uji simultan, dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali dengan nilai signifikansi 0,003, sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai signifikansi 0,000. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap minat berkunjung kembali dengan nilai signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,614 menunjukkan bahwa store atmosphere dan kualitas pelayanan mampu menjelaskan 61,4% variasi minat berkunjung kembali konsumen, sedangkan 38,6% dijelaskan oleh faktor lain di luar penelitian.References
- Atallarick, M. D., Badri, M., & Herawati, Y. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Museum Nasional Indonesia terhadap Minat Berkunjung Kembali Pengunjung. Jurnal Terapan Ilmu Ekonomi, Manajemen Dan Bisnis, 1(3).
- Azizatusholihah, S., & Paramitasari Syahlani, S. (2025). Revisit Intention dalam Industri Modern: Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Produk, Suasana, dan Lokasi pada Restoran Berkonsep Santap Sepuasnya. Benefit: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 10(1), 128–145.
- Efendi, Lubis, & Ginting. (2023). Pengaruh Citra Merek, Promosi, Kualitas Pelayan dan Store Atmosphere terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi, 28(2).
- Fadhilah, R. E., & Nainggolan, B. M. (2024). Peran Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Pengalaman Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan. INOVASI: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen, 11(1), 150–163.
- Hair, J. F., et al. (2019). Multivariate Data Analysis (8th ed.).
- Oktaviani, H. T., & Herawati, S. (2024). The Influence of Store Atmosphere and Service Quality on Interest in Revisiting Miniso Retail in Bandung City. COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting, 7(5), 2098–2106.
- Saman, Keni, & Muthuveloo. (2023). Store Atmosphere and Quality of Personal to Predicate Repatronage Intentions at Local Convenience Stores. International Journal of Application on Economics and Business, 1(1), 10–18.
- Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R& D (4th ed.). CV Alfabeta.
- Utami, C. W. (2017). Manajemen Ritel: Strategi dan Implementasi Operasional Bisnis Ritel Modern di Indonesia (3rd ed.). Salemba Empat.