Articles
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN SUROBOYO BUS TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA SEBAGAI PENGGUNA TRANSPORTASI PUBLIK DI KOTA SURABAYA
Published 2026-10-07
Keywords
- Kualitas pelayanan,
- Kepuasan mahasiswa,
- Transportasi publik,
- Suroboyo Bus,
- Regresi linear Sederhana.
How to Cite
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN SUROBOYO BUS TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA SEBAGAI PENGGUNA TRANSPORTASI PUBLIK DI KOTA SURABAYA. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(11). https://journal.cib.institute/index.php/musytari/article/view/4955
Abstract
Suroboyo Bus merupakan layanan bus rapid transit yang diluncurkan Pemerintah Kota Surabaya untuk mendukung mobilitas perkotaan, dengan mahasiswa sebagai salah satu kelompok penggunanya. Penelitian ini mengkaji pengaruh kualitas pelayanan Suroboyo Bus terhadap kepuasan mahasiswa yang menggunakan transportasi publik di Kota Surabaya. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan survei kuesioner kepada 66 mahasiswa pengguna Suroboyo Bus. Kualitas pelayanan diukur dengan sembilan butir pernyataan dan kepuasan mahasiswa dengan delapan butir pernyataan pada skala Likert. Data dianalisis menggunakan regresi linear sederhana dengan program SPSS setelah instrumen dinyatakan valid dan reliabel serta asumsi klasik terpenuhi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, dengan persamaan regresi Y = 8,610 + 0,676X, nilai t sebesar 8,189, dan signifikansi 0,000, sehingga hipotesis nol ditolak. Nilai R² sebesar 0,512 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan menjelaskan 51,2% variasi kepuasan mahasiswa, sedangkan 48,8% dipengaruhi faktor lain. Peningkatan kualitas pelayanan perlu menjadi prioritas pengelola untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa.References
- Aza, A. N. R., & Supriyatno, D. (2023). Kesesuaian kualitas pelayanan Suroboyo Bus bagi masyarakat pengguna transportasi massal di wilayah Kota Surabaya. MITRANS: Jurnal Media Publikasi Terapan Transportasi, 1(1), 95–106.
- Eko P, F. R., Yulfa, A. A., & Aprianto, R. (2025). Peran pelayanan digitalisasi Surabaya Bus dalam mewujudkan smart mobility di Kota Surabaya. Sudo Jurnal Teknik Informatika, 4(2), 124–129.
- Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 (Edisi 10). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
- Kusumawardani, R., & Yenita, Y. (2023). Pengaruh kualitas dan kepuasan layanan terhadap kepercayaan dan loyalitas pengguna Bus TransJakarta. Jurnal Penelitian Sekolah Tinggi Transportasi Darat, 14(1), 57–69.
- Mat Hasan, N. Z., Anuar, A., Md Mansor, M. N., & Mohamad Besir, M. S. (2024). Determinants of student's satisfaction towards bus service quality in UiTM Cawangan Selangor. Information Management and Business Review, 16(3S(I)a), 651–658.
- Ming, R. C. T., Rahaman, N. H., Saidi, L. A., Yusof, W. S. E. Y. W., & Ramlee, S. N. S. (2025). A conceptual framework for public transport satisfaction among university students: Adapting SERVQUAL to Rapid KL. International Journal of Innovation and Industrial Revolution, 7(23), 525–537.
- Rizqi, L. N., Novaria, R., & Murti, I. (2023). Kualitas pelayanan Bus Trans Jatim terhadap kepuasan masyarakat. Eksekusi: Jurnal Ilmu Hukum dan Administrasi Negara, 2(1), 286–302.
- Sann, R., & Siripipattaworn, S. (2024). University public transportation logistics service quality and student satisfaction: Empirical evidence from Thailand. Cogent Business & Management, 11(1), Article 2331628.
- Sogbe, E., Susilawati, S., & Pin, T. C. (2025). Scaling up public transport usage: A systematic literature review of service quality, satisfaction and attitude towards bus transport systems in developing countries. Public Transport, 17(1), 1–44.
- Ubaidillah, N. Z., Sa'ad, N. H., Ahmad Nordin, N., Baharuddin, N. N., Ismail, F., & Hassan, M. K. H. (2022). The impact of public bus service quality on the users' satisfaction: Evidence from a developing Asian city. Review of Applied Socio-Economic Research, 23(1), 83–96.