PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TAKSI BLUE BIRD DI POOL WARUNG BUNCIT JAKARTA SELATAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan Taksi Blue Bird di Pool Warung Buncit Jakarta Selatan, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 pelanggan Taksi Blue Bird yang ditentukan menggunakan teknik incidental sampling. Analisis data dilakukan menggunakan analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0,509, nilai t-hitung 5,607, dan signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga H₁ diterima. Harga juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0,383, nilai t-hitung 4,292, dan signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga H₂ diterima. Secara simultan, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F-hitung sebesar 158,673 dan signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga H₃ diterima. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,766 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga mampu menjelaskan 76,6% variasi kepuasan pelanggan, sedangkan 23,4% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Berdasarkan nilai koefisien regresi, kualitas pelayanan merupakan variabel yang lebih dominan dalam memengaruhi kepuasan pelanggan dibandingkan harga.