Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 11 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

PENGARUH KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA CV SUMBER JAYA MOTOR

PDF
  • Wulandari,
  • Wangsit Supeno
Wulandari
Universitas Bina Sarana Informatika
Wangsit Supeno
Universitas Bina Sarana Informatika

Published 2026-10-05

Keywords

  • Ketepatan Waktu,
  • Kualitas Pelayanan,
  • Loyalitas Pelanggan

How to Cite

PENGARUH KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA CV SUMBER JAYA MOTOR. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(11). https://journal.cib.institute/index.php/musytari/article/view/4856

Abstract

Penelitian ini disusun dengan tujuan untuk menganalisis pengaruh ketepatan waktu pengiriman dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di CV Sumber Jaya Motor. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif berdasarkan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 50 pelanggan sebagai responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji koefisien determinasi, uji t, dan uji F menggunakan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel ketepatan waktu pengiriman berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan. Sedangkan kualitas pelayanan juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil X1 terhadap Y berpengaruh sebesar 0,014 < 0,05 dan hasil X2 terhadap Y berpengaruh sebesar 0,018 < 0,05. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi manajemen perusahaan untuk lebih memperhatikan ketepatan waktu pengiriman dan kualitas pelayanan yang menjadikan loyalitas pelanggan. Nilai koefisien determinasi R2 sebesar 0.313 menunjukkan bahwa kedua variabel menjelaskan 31.31% variasi loyalitas pelanggan, sedangkan sisanya 68.69% dipengaruhi hal lain.
PDF

References

  1. Adianti, S., dkk. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Pada J& T Express Ptc Surabaya. Repository, Wijaya Kusuma University.
  2. Junaedi, J., & Wahab, A. (2023). Hipotesis Penelitian dalam Kesehatan. Jurnal Pendidikan Dan Teknologi Kesehatan, 6(2), 142–146. https://doi.org/10.56467/jptk.v6i2.98
  3. Longkutoy, M., Clan, E., & Latumaelissa, P. J. (2024). Faktor–Faktor Kualitas Pelayanan yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan PT. Telkom Cabang Kota Sorong. Journal of Social Science Research, 4, 16910–16925.
  4. Luffi, M. I., & Widyawati, N. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Keagenan Pengurusan Surat Persetujuan Berlayar (SPB) Di PT. Bahtera Setia Gresik.
  5. Mangiring, H., Simarmata, P., Revida, E., Kato, I., Sari, H., Simatupang, S., Sudarso, A., Faisal, M., Tjiptadi, D. D., Anggusti, S. M., & Muliatie, Y. E. (2021). Manajemen Perilaku Konsumen dan Loyalitas (Abdul Karim & Janner Simarmata, Ed.). Yayasan Kita Menulis.
  6. Maulana, R. (2022). Analisis Faktor Penentu Yang Mempengaruhi Stock Price Pada Perusahaan Retail Trade Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Periode 2019-2021.
  7. Muin, A. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif (1st ed.). CV. Literasi Nusantara Abadi.
  8. Muthahharah, I., Juhari, A., Habibah, S., Asmayani, D., & Negeri Makassar, U. (2024). Pendampingan Pengisian Kuesioner Penelitian Bagi Guru SDN 30 Panaikang Kabupaten Pangkep, 4. https://doi.org/10.35880/jhp2m.v4i1.8491
  9. Mutmainah, I. M. (2024). Analisis Data Kuantitatif (H. Warnaningtyas, Ed.; 1st ed.). Lakeisha.
  10. Nizwar, N., Tousalwa, C. C., & Waelauruw, A. T. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Penyeberangan Rute Waipirit-Hunimua. Administrasi Terapan, 3, 12.
  11. Nursalam, N., & Djaha, A. S. A. (2023). Pelatihan Pembuatan Kuesioner Penelitian Bagi Mahasiswa Prodi Administrasi Negara FISIP Universitas Nusa Cendana.
  12. Pasaribu S, B., Aty, H., Kabul, U. W., & Syah, A. H. R. (2022). Metodologi Penelitian Untuk Ekonomi dan Bisnis. In A. Muhaimin (Ed.), UUP Academic Manajemen Perusahaan YKPN. Media Edu Pustaka.
  13. Priambodo, Y., Vikaliana, R., & Purnaya, N. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Ketepatan Waktu Jasa Freight Forwarding Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Semoga Sukses Logistik.
  14. Putri, K. D., Arisanti, D., Kristiawati, I., & Mudayat, M. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan, Ketepatan Waktu Pengiriman, Dan Harga Yang Kompetitif Terhadap Loyalitas Pelanggan Di PT. Lintas Trans Logistik. Jurnal Administrasi Bisnis, 02 No 02(2019).
  15. Rahayu, P., Lu, L., Maknunah, U., & Fawazi, M. H. (2025). Pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Di PT Pos Indonesia KCP Garum. JMA, 3(10), 3031–5220. https://doi.org/10.62281
  16. Rifa’i, K. (2023). Kepuasan Konsumen (M. H. HS, Ed.; 1st ed.). UIN Khas Press.
  17. Supriyadin, Amirulmukminin, & Nurhayati. (2024). Analisis Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Konsumen pada J& T Express Kota Bima. Muqaddimah: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Dan Bisnis, 2(4), 96–104. https://doi.org/10.59246/muqaddimah.v2i4.1017
  18. Wahyuni, N. P., Yasa, N. N. K., & Widagda K, I. G. N. J. A. (2025). Membangun Loyalitas Pelanggan. PT Media Pustaka Indo.

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.