Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 10 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

PENGARUH HARGA DAN PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI DIKICHI FRIED CHICKEN KOTA MALANG

PDF
  • Naoval Nuzzuly,
  • Lina Budiarti,
  • Baroroh Lestari
Naoval Nuzzuly
Politeknik Negeri Malang
Lina Budiarti
Politeknik Negeri Malang
Baroroh Lestari
Politeknik Negeri Malang

Published 2026-10-01

Keywords

  • Harga,
  • Pengalaman Pelanggan,
  • Keputusan Pembelian,
  • Dikichi Fried Chicken

How to Cite

PENGARUH HARGA DAN PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI DIKICHI FRIED CHICKEN KOTA MALANG. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(10). https://journal.cib.institute/index.php/musytari/article/view/4730

Abstract

Harga yang sesuai dan pengalaman pelanggan yang baik merupakan faktor penting dalam mendorong konsumen untuk mengambil keputusan pembelian. Keputusan pembelian menentukan tingkat keberhasilan penjualan produk dan keberlanjutan bisnis perusahaan. Berdasarkan hasil pengamatan Dikichi Fried Chicken belum memenuhi harapan konsumen secara optimal dalam aspek harga dan pengalaman pelanggan. Terbukti dengan masih ada keluhan konsumen mengenai harga yang dinilai tidak sebanding dengan kualitas produk serta pengalaman pelanggan yang kurang memuaskan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan pengalaman pelanggan terhadap keputusan pembelian konsumen pada Dikichi Fried Chicken Kota Malang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan konsumen Dikichi Fried Chicken, Kota Malang menggunakan teknik non-probability dengan metode purposive sampling. Data diukur menggunakan skala likert dan dianalisis menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas, regresi linier berganda, serta uji hipotesis parsial dan uji hipotesis simultan menggunakan software IBM SPSS 25. Hasil uji hipotesis parsial menunjukkan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t hitung > t tabel (2,210> 1,66071) dan nilai signifikansi sebesar 0,029. Pengalaman pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t hitung > t tabel (3,785> 1,660761), nilai signifikansi sebesar 0,000. Uji hipotesis secara simultan menunjukkan harga dan pengalaman pelanggan simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai f hitung > f tabel ( 17,766 > 3,09), nilai signifikansi sebesar 0,000. Uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa kemampuan variabel harga dan pengalaman pelanggan dalam menjelaskan keputusan pembelian adalah sebesar 25,3%, sedangkan sisanya 74,7% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Berdasarkan hasil penelitian, harga dan pengalaman pelanggan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Perusahaan disarankan mempertahankan harga yang kompetitif serta meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan melalui pelayanan yang baik, kenyamanan, dan konsistensi produk. Penelitian selanjutnya disarankan mempertimbangkan variabel lain yang berpotensi mempengaruhi keputusan pembelian
PDF

References

  1. Andrian, Putra, C. I., Jumawan, & Nursal, F. (2022). Perilaku Konsumen. Malang: Rena Cipta Mandiri.
  2. Damayanti, S., & Nurhadi, I. (2025). Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen Donat Madu Cihanjuang Pandeglang. Jurnal Ilmiah Niagara, 17(1), 130–147. https://doi.org/10.55651/niagara.v17i1.267
  3. Dameria, Y., Gamelawati, H. S., Ericka, A., & Winarto, J. (2025). Pengaruh Pengalaman Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Cat Tembok Merek X. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 7(2), 384–391. https://doi.org/10.37034/infeb.v7i2.1318
  4. Damopolii, A. A., Mandey, S. L., & Soepeno, D. (2025). Pengaruh Gaya Hidup, Perilaku Konsumtif, Pengalaman Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Online Di Shopee Pada Mahasiswa FEB Jurusan Manajemen UNSRAT. Jurnal EMBA, 13(1), 195–205. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/59194
  5. Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Malang. (2025). Data perencanaan. Satu Data Kota Malang. https://satudata.malangkota.go.id/v2/publik/data/perencanaan/31
  6. Fadhillah, M. A., & Noor, I. (2024). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli ulang masyarakat Muslim Kota Malang terhadap Mie Gacoan. Islamic Economics and Finance in Focus, 3(4), 831–845. https://doi.org/10.21776/ieff.2024.03.4.08
  7. Harjadi, D., & Arraniri, I. (2021). Experiential Marketing & Kualitas Produk Dalam Kepuasan Pelanggan Generasi Milenial. Cirebon: Penerbit Insania.
  8. Hasanah, M., & Khoiri, M. (2024). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Noera Collagen Drink Di TikTok. JEMI, 24(1), 129–141. https://doi.org/10.53640/jemi.v24i1.1770
  9. Haque, M. G. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT Berlian Multitama Di Jakarta. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 21(1), 31–38. https://journal.lppmunindra.ac.id/index.php/JABE/article/view/6714
  10. Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
  11. Mulyadi, N. (2022). Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Lapis Talas Kujang Bogor Untuk Keperluan Usaha Waralaba. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 10(3), 512–518. https://doi.org/10.37641/jimkes.v10i3.1467
  12. Nadhira, A. (2024). Perilaku Konsumen. Malang: PT Literasi Nusantara Abadi.
  13. Nurhadi, S. M. (2023). Strategi Pemasaran (Marketing Strategy). DI Yogyakarta: Yayasan Sahabat Alam Rafflesia.
  14. Sari, H. P., Sulistyang, A. R., Wicaksari, S. A., Putri, W. P., & Widyaningtyas, E. (2024). Hubungan Pola Konsumsi Makanan Cepat Saji, Minuman Berpemanis, dan Asupan Serat dengan Kolesterol Darah pada Dewasa Muda. Amerta Nutrition, 8(2), 312–317. https://e-journal.unair.ac.id/AMNT
  15. Setyaningrum, A., Udaya, J., & Efendi. (2015). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit ANDI.
  16. Triamalia, R., Anggraeni, E., & Noviarita, H. (2023). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Perilaku Konsumen Berbelanja: Studi Putra Baru (PB) Swalayan Kota Metro. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 7(1), 860–868.
  17. Tunjungsari, H. K., Nuryakin, R. A., & Ilham, R. (2025). Customer Experience 5.0 Meningkatkan Loyalitas di Era Digital. Jakarta: Takaza.
  18. Yacob, R. M., & Hasbi, I. (2024). Pengaruh Harga Dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Dagang Tokopedia (Studi Kasus Pada Generasi Z Di Indonesia). e-Proceeding of Management, 11(2), 1310–1318. https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/view/23257
  19. Yusnia, & Burhanuddin. (2020). Customer Experience, Diferensiasi Produk, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Pusat Grosir Solo. Edunomika, 7(2), 318–326. https://doi.org/10.29040/jie.v7i2.9587
  20. Zusrony, E. (2021). Perilaku Konsumen Di Era Modern. Semarang: Yayasan Prima Agus Teknik.

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.