Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 9 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

PENGARUH BRAND IMAGE DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA PRODUK KOSMETIK DI MARKETPLACE SHOPEE

PDF
  • Rachel Anita Fitriana
Rachel Anita Fitriana
Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
DOI: https://doi.org/10.2238/m5ae8b24

Published 2026-08-02

Keywords

  • Brand Image,
  • Electronic Word of Mouth,
  • Kepercayaan Pelanggan,
  • Keputusan Pembelian

How to Cite

PENGARUH BRAND IMAGE DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA PRODUK KOSMETIK DI MARKETPLACE SHOPEE. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(9). https://doi.org/10.2238/m5ae8b24

Abstract

Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan sampel 100 responden, yaitu mahasiswi Universitas Bhayangkara Jakarta Raya yang pernah membeli produk Make Over di Shopee. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan metode accidental sampling berdasarkan rumus Lemeshow. Data diperoleh melalui kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Image dan Electronic Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan Pelanggan. Electronic Word of Mouth juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian, sedangkan Brand Image tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Selain itu, Kepercayaan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian serta mampu memediasi pengaruh Brand Image dan Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian.
PDF

References

  1. H. N. Apriliani and H. A. Setyawati, 'Pengaruh Electronic Word of Mouth, Brand Image, dan Brand Trust terhadap Keputusan Pembelian Produk Moisturizer Skintific,' J. Ilm. Mhs. Manajemen, Bisnis dan Akunt., vol. 5, no. 3, pp. 247–258, Sep. 2023, doi: 10.32639/jimmba.v5i3.448.
  2. D. A. N. Ashfiya, '10 Jawara Brand Perawatan dan Kecantikan di Shopee: Skintific, Wardah dan Glad2Glow Pimpin Pasar,' Goodstats.
  3. D. Bulu, T. D. Pramitasari, and Minullah, 'Pengaruh Brand Image, Harga, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian pada Toko Riski Pakan Burung di Situbondo dengan Kepercayaan sebagai Variabel Intervening,' vol. 1, no. 1, 2024.
  4. A. R. Darojat and W. D. Lestari, 'Pengaruh Brand Awareness dan Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepercayaan sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Produk Pakaian Dalam Pada Platform Tiktok),' EDUNOMIKA, vol. 8, no. 4, pp. 1–15, 2024.
  5. V. De Yusa, R. R. Utami, Suwandi, and Rohmawati, 'Analisis Faktor-Faktor Pembentuk Brand Image pada Produk Madame Gie,' vol. 17, no. 2, pp. 301–310, 2023.
  6. R. Dwijayanti and N. F. Febriyanti, 'Pengaruh E-Service Quality dan Electronic Word of Mouth (E-WOM) terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Emina (Studi Pada Remaja Di Kota Surabaya),' vol. 2, no. 2, 2022.
  7. I. Ghozali and K. A. Kusumadewi, Partial Least Squares Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris, Edisi 2. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2023.
  8. I. Goyette, L. Ricard, J. Bergeron, and F. Marticotte, 'e-WOM Scale: Word-of-Mouth Measurement Scale for e-Services Context,' Can. J. Adm. Sci., vol. 27, no. 1, pp. 5–23, Mar. 2010.
  9. M. Gultom, D. K. Arif, and M. Fahmi, 'Determinasi Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepercayaan,' MANEGGGIO J. Ilm. Magister Manaj., vol. 3, no. 2, pp. 171–180, 2020.
  10. H. Harti and W. Putri, 'Pengaruh Brand Image dan Brand Ambassador terhadap Keputusan Pembelian melalui Kepercayaan Konsumen pada Produk Scarlett,' vol. 11, no. April, pp. 346–363, 2022.
  11. A. A. Imron and M. F. Wajdi, 'Analisis Pengaruh Brand Image, Diskon, dan Brand Ambassador Terhadap Minat Beli Produk SOMETHINC,' Innov. J. Soc. Sci. Res., vol. 4, no. 2, pp. 8350–8363, 2024.
  12. P. Kotler and G. Armstrong, Principles of Marketing, 17th ed. Pearson Education, 2018.
  13. D. F. Lestari and J. N. Azizah, 'Pengaruh Digital Marketing dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Konsumen E-Commerce,' vol. 6, no. 1, 2023.
  14. S. W. Litvin, R. E. Goldsmith, and B. Pan, 'Electronic Word-of-Mouth in Hospitality and Tourism Management,' Tour. Manag., vol. 29, no. 3, pp. 458–468, Jun. 2008.
  15. J. C. Mowen and M. Minor, Perilaku Konsumen, Ed. 5. PT. Penerbit Erlangga, 2002.
  16. R. Pasona, 'Belanja Online Makin Populer, Transaksi E-Commerce RI Capai Rp487 Triliun,' Goodstats, Oct. 21, 2025.
  17. F. A. Rachim, N. Yantih, and I. Masri, 'Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepercayaan Konsumen yang Berdampak pada Loyalitas,' vol. 3, pp. 3805–3822, 2023.
  18. S. Rahman, C. Winaaryati, A. M. Amin, H. Syukri, and Suwhito, 'Analisis Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Perceived Risk terhadap Kepercayaan dan Keputusan Pembelian Konsumen E-Commerce pada Masyarakat Kota Pekanbaru,' vol. 2, no. 2, 2022.
  19. Setiadi and N. J., Perilaku Konsumen: Perspektif Kontemporer pada Motif, Tujuan, dan Keinginan Konsumen, Edisi Revisi. Prenada Media, 2019.
  20. I. B. Sudiksa and N. S. Dewi, 'Peran Kepercayaan Merek Memediasi Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian,' E-Jurnal Manajemen, vol. 8, 2019.

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.