Pengaruh Communication Skill dan Beban Kerja terhadap Efektivitas Penagihan Kredit HP oleh Customer Service di Xinchuan Telecom Jakarta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Communication Skill dan Beban Kerja secara parsial dan simultan terhadap Efektivitas Penagihan kredit HP oleh Customer Service di Xinchuan Telecom Jakarta. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada seluruh populasi customer service di Xinchuan Telecom Jakarta yang berjumlah 40 orang dengan menggunakan teknik sampling jenuh. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda. Hasil pengujian hipotesis secara parsial menunjukkan bahwa Communication Skill berpengaruh positif dan signifikan terhadap Efektivitas Penagihan dengan nilai thitung (2,734) > ttabel (2,026) dan signifikansi 0,011, serta memberikan kontribusi sebesar 18,6%. Beban Kerja secara parsial juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Efektivitas Penagihan dengan nilai thitung (2,231) > ttabel (2,026) dan signifikansi 0,032, serta memberikan kontribusi sebesar 13,6%. Secara simultan, Communication Skill dan Beban Kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap Efektivitas Penagihan dengan nilai Fhitung (8,796) > Ftabel (3,25) dan angka signifikansi 0,001. Nilai Koefisien Determinasi (R Square) yang diperoleh sebesar 0,322 menunjukkan bahwa kombinasi kedua variabel bebas tersebut memberikan kontribusi sebesar 32,2% terhadap Efektivitas Penagihan, sedangkan sisanya sebesar 67,8% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar model penelitian ini.