Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 10 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PT JAMKRINDO KOTA MALANG

PDF
  • Naufal Alvaro
Naufal Alvaro
Program Studi D-IV Manajemen Pemasaran, Jurusan Administrasi Niaga, Politeknik Negeri Malang, Malang, Indonesia

Published 2026-09-16

Keywords

  • Pelayanan,
  • Kepercayaan,
  • Keputusan,
  • Keuangan

How to Cite

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PT JAMKRINDO KOTA MALANG. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(10). https://journal.cib.institute/index.php/musytari/article/view/4220

Abstract

Jaminan kredit memiliki peran penting dalam memperluas akses pembiayaan bagi UMKM, khususnya di Indonesia. PT Jamkrindo sebagai lembaga penjamin, hadir untuk menjembatani kebutuhan pembiayaan dengan perbankan. Namun, rendahnya pemanfaatan layanan Jamkrindo menunjukkan pentingnya pemahaman terhadap kualitas pelayanan dan kepercayaan merek. Oleh karena itu, perlu diteliti pengaruh kedua faktor tersebut terhadap keputusan pembelian jasa penjaminan di Kota Malang. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Metode pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner kepada 92 responden dan menggunakan teknik purposive sampling. Analisa data pada penelitian ini menggunakan analisa regresi berganda. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan kepercayaan merek juga berpengaruh positif dan signifikan. Hasil analisis juga menunjukkan bahwa secara simultan, kualitas pelayanan dan kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Kedua variabel tersebut memberikan kontribusi besar terhadap keputusan, dengan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Hasil penelitian, disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian, sementara kepercayaan merek juga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. PT Jamkrindo disarankan fokus meningkatkan kualitas pelayanan serta menjaga kepercayaan merek untuk meningkatkan keputusan pembelian.
PDF

References

  1. Abdullah, K., Jannah, M., Aiman, U., Hasda, S., Fadilla, Z., Taqwin, Masita, Ardiawan, K. N., & Sari, M. E. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Aceh: Yayasan Penerbit Muhammad Zaini.
  2. Amruddin, A., Priyanda, R., Agustina, T. S., Ariantini, N. S., Rusmayani, N. G. A. L., Aslindar, D. A., Ningsih, K. P., Wulandari, S., Putranto, P., Yuniati, I., Untari, I., Mujiani, S., & Wicaksono, D. (2022). Metodologi penelitian kuantitatif. Sukoharjo: CV. Pradina Pustaka.
  3. Camelia, N. W. D., Lestari, D. S., & Asnawi, A. (2024). Pengaruh kualitas produk dan kepercayaan merek (brand trust) terhadap keputusan pembelian pada Richeese Factory di Surabaya. Journal of Social Science Research, 4(2), 125–142.
  4. Fena, & Tumpal, J. R. S. (2022). Pengaruh kualitas layanan, kepercayaan merek dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian kategori fashion pria pada Shopee di masa pandemi COVID-19 di Indonesia. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 17(2) 1-21.
  5. Firmansyah, M. A. (2019). Pemasaran produk dan merek: Planning & strategy. Surabaya: CV. Penerbit Qiara Media.
  6. Hudatama, B. I., Ngatno, & Nurseto, S. (2023). Pengaruh promosi dan brand image terhadap keputusan pembelian dengan kepercayaan merek sebagai variabel intervening (Studi pada pelanggan baru Indihome di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 12(1), 1–10.
  7. Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
  8. Kandori, I. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian pada pelanggan di Indomart Tataaran Patar, Minahasa. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 10(1), 1–15.
  9. Melisa, A., & Wasis, G. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Merek terhadap Keputusan Pembelian E-Commerce Shopee pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma. JIMEN: Jurnal Inovatif Mahasiswa Manajemen, 4(1), 64–75.
  10. Mutia, A., Rahma, S., & Gustina, C. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kelengkapan Produk dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. E-Journal Al Dzahab: Journal of Economics, Management, Business and Accounting, 5(2), 71–80.
  11. Mudassir, A., Baali, Y., Ernawati, S., R, A., Firta, W., Triwijayati, A., Ekopriyono, A., Sudirjo, F., Hermiyetti, Asraf, & Tarigan, B. A. (2023). Metode Riset Manajemen Pemasaran: Pendekatan Kuantitatif. Padang: Get Press Indonesia.
  12. Nizardy, N., Hairudinor, & Utomo, S. (2021). Pengaruh kualitas layanan dan harga kartu seluler Telkomsel terhadap keputusan pembelian konsumen pengguna kartu HALO di Banjarmasin (Studi pada kantor Grapari Telkomsel Kota Banjarmasin). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 1(2), 1–6.
  13. Sahir, S. H. (2022). Metodologi Penelitian. Jogjakarta: Penerbit KBM Indonesia.
  14. Sembiring, T., Irmawati, Sabir, M., & Tjahyadi, I. (2024). Buku Ajar Metodologi Penelitian (Teori dan Praktik). Karawang: CV Saba Jaya Publisher.
  15. Sianturi, A. A. G., Pudjoprastyono, H., & Azhar, R. M. (2024). Pengaruh kualitas produk, kepercayaan merek dan social media marketing terhadap keputusan pembelian lipstik Wardah di Kota Surabaya. Journal of Management Small and Medium Enterprises (SME’s), 17(3), 1113–1124.
  16. Sitorus, S. A., Romli, N. A., Tingga, C. P., Sukanteri, N. P., Putri, S. E., Gheta, A. P. K., Wardhana, A., Nugraha, K. S. W., Hendrayani, E., Susanto, P. C., Primasanti, Y., & Ulfah, M. (2022). Brand marketing: The art of branding (A. Sudirman, Ed.). Bandung: CV Media Sains Indonesia.
  17. Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kualitatif: Untuk Penelitian yang Bersifat Eksploratif, Enterpretif, Interaktif dan Konstruktif. Bandung: Alfabeta.
  18. Sumargo, B. (2020). Teknik Sampling. Jakarta: UNJ PRESS.
  19. Wulandari, & Haryanto. (2024). Keputusan pembelian konsumen. Depok: PT Kimshafi Alung Cipta.

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.