PENGARUH ULASAN PELANGGAN, CITRA MEREK, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL ALOFT BALI SEMINYAK

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ulasan pelanggan, citra merek, dan promosi terhadap keputusan menginap di Hotel Aloft Bali Seminyak. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik non-probability sampling melalui metode accidental sampling. Sebanyak 190 responden yang merupakan tamu Hotel Aloft Bali Seminyak dipilih sebagai sampel penelitian. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner, sedangkan analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial ulasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menginap, dengan koefisien regresi sebesar 0,301, nilai t-hitung 5,280, dan nilai signifikansi 0,001. Citra merek juga berpengaruh positif dan signifikan, dengan koefisien regresi sebesar 0,441, nilai t-hitung 8,014, dan nilai signifikansi 0,001. Sementara itu, promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menginap, dengan koefisien regresi sebesar 0,167, nilai t-hitung 2,667, dan nilai signifikansi 0,008. Secara simultan, ulasan pelanggan, citra merek, dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menginap, ditunjukkan oleh nilai F-hitung sebesar 204,995 dengan nilai signifikansi 0,001. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,764 menunjukkan bahwa ketiga variabel independen mampu menjelaskan 76,4% variasi keputusan menginap, Sementara 23,6% sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak termasuk dalam model penelitian.