Articles
ANALISIS KEPUASAN ANGGOTA MENGGUNAKAN APLIKASI MAKMUR MANDIRI MOBILE DI KOPERASI SIMPAN PINJAM MAKMUR MANDIRI CABANG PONDOK GEDE
Published 2026-08-18
Keywords
- kepuasan anggota,
- aplikasi mobile,
- koperasi simpan pinjam,
- layanan digital
How to Cite
ANALISIS KEPUASAN ANGGOTA MENGGUNAKAN APLIKASI MAKMUR MANDIRI MOBILE DI KOPERASI SIMPAN PINJAM MAKMUR MANDIRI CABANG PONDOK GEDE. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(9). https://doi.org/10.2238/hk8rrp46
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan anggota terhadap penggunaan aplikasi mobile pada koperasi simpan pinjam, khususnya pada Koperasi Simpan Pinjam Makmur Mandiri Cabang Pondok Gede. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan data yang dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dokumentasi, dan kuesioner terhadap anggota pengguna aplikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi memberikan kemudahan dalam mengakses layanan koperasi, seperti pengecekan saldo, transaksi, dan informasi keanggotaan, meskipun masih ditemukan kendala berupa gangguan teknis, keterbatasan fitur, dan kurangnya pemahaman sebagian anggota dalam mengoperasikan aplikasi. Secara umum tingkat kepuasan anggota tergolong baik karena aplikasi dinilai praktis, efisien, dan mendukung pelayanan koperasi secara digital. Penelitian ini diharapkan menjadi masukan bagi koperasi untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengembangan aplikasi sesuai kebutuhan anggota.References
- Angelina, A., Hardiyanti, D. Y., & Lestarini, D. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Untuk Mengetahui Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Customer Satisfication Index Menggunakan Metode E-Service Quality (Studi Kasus : Pengguna Aplikasi. Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi (JustIN), 11(2), 301. https://doi.org/10.26418/justin.v11i2.56836
- Annisa Asri Imana. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi ISD. Jurnal Ilmiah Komputasi, 20(2). https://doi.org/10.32409/jikstik.20.2.2714
- Khatib Sulaiman, J., Salsabila Ariska, A., Rudi Sanjaya, M., & Sriwijaya, U. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Sistem Informasi Akademik (Siakad) Berbasis Website Menggunakan Metode End-User Computing Satisfaction (EUCS). Indonesian Journal of Computer Science Attribution, 12(6), 2023–4038.
- Utan Sufandi, U., Trihapningsari, D., Mellysa, W., & Layanan Bahan Ajar, P. (2022). Peluang Penelitian UI/UX pada Pengembangan Aplikasi Mobile: Systematic literature review UI/UX Research Opportunities in Mobile Application Development: Systematic Literature Review. Dalam Agustus (Vol. 21, Nomor 3).
- Veonnita, R. (2022). Pengaruh PersepsiKemudahan, Kegunaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Melalui Kepercayaan Nasabah Pengguna Mobile Banking BCA.