Articles
ANALISIS BAURAN PEMASARAN (7P) PADA LAYANAN TRANS MANADO UNTUK MENARIK MINAT PENUMPANG DI KOTA MANADO
Published 2026-07-15
Keywords
- Kata Kunci: bauran pemasaran 7P,
- Trans Manado,
- transportasi publik,
- kualitas layanan,
- minat penumpang
How to Cite
ANALISIS BAURAN PEMASARAN (7P) PADA LAYANAN TRANS MANADO UNTUK MENARIK MINAT PENUMPANG DI KOTA MANADO. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(8). https://doi.org/10.2238/40318033
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi bauran pemasaran 7P pada layanan Trans Manado dalam menarik minat penumpang di Kota Manado. Dimensi yang dikaji meliputi product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif eksploratif. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan informan dari pemerintah, manajemen pengelola, pramudi, penumpang aktif, serta non-penumpang atau calon pengguna. Analisis data dilakukan melalui pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Trans Manado dinilai positif dari segi tarif yang terjangkau, kenyamanan armada, kebersihan bus, keamanan perjalanan, dan keramahan petugas. Faktor tersebut mendorong kepuasan serta minat penumpang untuk menggunakan kembali layanan. Namun, masih terdapat kendala pada keterbatasan rute, jarak halte, fasilitas halte yang belum memadai, waktu tunggu, kendala teknis pembayaran, dan kurangnya informasi praktis mengenai rute, jadwal, halte, dan sistem pembayaran. Penelitian ini menyimpulkan bahwa minat penumpang terbentuk melalui interaksi antar-dimensi 7P. Tarif murah dan armada nyaman perlu didukung oleh akses rute, fasilitas halte, promosi edukatif, proses layanan yang lancar, dan konsistensi kualitasReferences
- [1] Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179-211.
- [2] Kotler, P., & Armstrong, G. (2023). Principles of Marketing. Pearson.
- [3] Kotler, P., & Keller, K. L. (2023). Marketing Management. Pearson.
- [4] Lovelock, C., & Wirtz, J. (2016). Services Marketing: People, Technology, Strategy. World Scientific.
- [5] Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldana, J. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook. SAGE Publications.
- [6] Reppi, L. V. Y., Moniharapon, S., & Loindong, S. S. R. (2021). Bauran promosi dan kualitas pelayanan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian GrabFood: Studi pada pengguna jasa GrabFood di Kota Manado pada masa pandemi Covid-19. Jurnal EMBA, 9(3), 1482-1490.
- [7] Rondonuwu, C., & Raintung, M. Ch. (2016). Analisis pengaruh kualitas pelayanan, produk dan harga terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen pada KFC di Atrium Mega Mall Manado. Jurnal EMBA, 4(4), 771-781.
- [8] Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D. Alfabeta.
- [9] Timbuleng, S., Tumbel, A. L., & Lintong, D. Ch. A. (2021). Analisis strategi bauran pemasaran untuk meningkatkan daya saing UMKM: Studi kasus pada Friska Beauty Studio Tomohon. Jurnal EMBA, 9(2), 1178-1184.
- [10] Tjiptono, F. (2022). Strategi Pemasaran. Andi.
- [11] Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2000). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. McGraw-Hill.