PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ASHERA COIN LAUNDRY DI DAERAH TANJUNG ANOM

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Ashera Coin Laundry, sebuah usaha jasa laundry mandiri berbasis koin yang berlokasi di daerah Tanjung Anom, Deli Serdang, Sumatera Utara. Pesatnya pertumbuhan usaha coin laundry di kawasan permukiman pinggiran kota menyebabkan persaingan semakin ketat, sehingga kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam mempertahankan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan Ashera Coin Laundry, dengan sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria pernah menggunakan jasa minimal dua kali. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert lima poin yang mencakup lima dimensi kualitas pelayanan (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati) serta kepuasan pelanggan. Data dianalisis menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, serta regresi linear sederhana dengan bantuan SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan seluruh item instrumen valid dan reliabel, model regresi memenuhi syarat asumsi klasik, serta kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,618 yang berarti 61,8% variasi kepuasan pelanggan dijelaskan oleh kualitas pelayanan. Temuan ini mengimplikasikan bahwa manajemen Ashera Coin Laundry perlu terus meningkatkan keandalan dan daya tanggap pelayanan guna meningkatkan kepuasan pelanggan dan keberlanjutan usaha.