PEMBERDAYAAN UMKM KAWASAN WISATA KOTA KUPANG MELALUI PELATIHAN BAHASA INGGRIS UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN WISATAWAN

Abstract

Pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) di kawasan wisata memiliki peran penting dalam memberikan pelayanan langsung kepada wisatawan, termasuk wisatawan mancanegara. Namun, keterbatasan kemampuan bahasa Inggris masih menjadi salah satu hambatan dalam membangun komunikasi yang efektif, terutama dalam menyapa wisatawan, menawarkan produk, menyampaikan harga, dan menjelaskan karakteristik produk. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan meningkatkan kemampuan komunikasi bahasa Inggris praktis dan kepercayaan diri pelaku UMKM di Kelurahan Nunbaun Delha, Kecamatan Alak, Kota Kupang. Kegiatan dilaksanakan pada 14 Juli 2026 dengan melibatkan 35 pelaku UMKM dari bidang kuliner, suvenir, kain tenun, warung, dan jasa. Metode yang digunakan adalah pendekatan partisipatif berbasis kebutuhan melalui analisis awal, penyusunan materi English for Specific Purposes (ESP), pelatihan tatap muka, simulasi, bermain peran, tanya jawab, serta pengamatan terhadap partisipasi dan kemampuan peserta. Materi difokuskan pada ungkapan yang dapat langsung digunakan dalam situasi pelayanan dan transaksi. Hasil kegiatan menunjukkan adanya perkembangan kemampuan komunikasi lisan dan kepercayaan diri peserta selama pelatihan. Peserta yang pada awalnya cenderung pasif mulai mampu menggunakan kalimat sederhana untuk menyapa, menawarkan produk, menyebutkan harga, dan menjelaskan produk. Meskipun masih ditemukan kendala dalam pelafalan, penyebutan angka, dan penyusunan kalimat tanya, kegiatan memberikan pengalaman praktis yang relevan dengan kebutuhan usaha. Pelatihan ini menunjukkan bahwa pendekatan berbasis kebutuhan dan praktik langsung dapat menjadi strategi awal untuk memperkuat kapasitas UMKM dalam memberikan pelayanan kepada wisatawan mancanegara. Program lanjutan diperlukan melalui latihan berkala, pendampingan, dan evaluasi kemampuan yang lebih terukur.