PELATIHAN PELAYANAN USAHA PARIWISATA SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN KAPASITAS HOSPITALITY MASYARAKAT DESA WOLWAL, KABUPATEN ALOR

Abstract

Desa Wolwal, Kabupaten Alor, memiliki potensi wisata alam dan budaya yang menjanjikan, namun belum diimbangi dengan kesiapan sumber daya manusia lokal dalam memberikan pelayanan wisata yang profesional. Sebagian besar masyarakat yang memiliki lokasi dan usaha wisata belum memahami standar pelayanan, etika komunikasi dengan wisatawan, serta pengelolaan kebersihan usaha secara memadai. Berdasarkan permasalahan tersebut, dilaksanakan kegiatan pengabdian kepada masyarakat berupa Pelatihan Pelayanan Usaha Pariwisata yang bertujuan meningkatkan kapasitas hospitality masyarakat setempat. Kegiatan dilaksanakan melalui empat tahapan, yaitu persiapan, pelaksanaan pelatihan, pendampingan, dan evaluasi, dengan metode ceramah, diskusi interaktif, dan praktik/simulasi langsung. Peserta kegiatan terdiri atas pemilik penginapan, pengelola warung makan, dan pemandu wisata lokal. Hasil evaluasi menunjukkan adanya peningkatan pengetahuan dan keterampilan peserta, terutama dalam aspek keramahtamahan, komunikasi dengan wisatawan, dan kebersihan usaha, yang dibuktikan melalui perbandingan hasil pre-test dan post-test. Selain peningkatan pengetahuan, terjadi pula perubahan perilaku nyata di lapangan, seperti penerapan tata cara penyambutan tamu yang lebih terstruktur dan peningkatan kebersihan tempat usaha. Dukungan aparat desa dan Kelompok Sadar Wisata (Pokdarwis) menjadi faktor pendukung utama keberhasilan kegiatan, meskipun masih terdapat kendala seperti keterbatasan infrastruktur dan minimnya pengalaman peserta dalam melayani wisatawan mancanegara. Kegiatan ini disimpulkan mampu memperkuat kesiapan masyarakat Desa Wolwal dalam mengelola usaha wisata secara lebih profesional, berkelanjutan, dan berorientasi pada kepuasan wisatawan.