Website RLog Express menyediakan fitur pelacakan resi dan pengecekan ongkos kirim untuk mendukung layanan pengiriman paket internasional. Penelitian ini bertujuan menganalisis penilaian pelanggan terhadap website serta menguji pengaruh persepsi kemanfaatan, persepsi kemudahan penggunaan, dan sikap penggunaan terhadap minat penggunaan. Kepuasan pelanggan dalam penelitian ini dibahas melalui respons penerimaan teknologi pada konstruk Technology Acceptance Model, bukan sebagai variabel terpisah. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling. Sebanyak 64 tanggapan diterima, tujuh tanggapan dikeluarkan karena responden belum pernah menggunakan website, sehingga 57 tanggapan dianalisis. Instrumen terdiri atas 18 pernyataan berskala Likert dan pengolahan data dilakukan menggunakan IBM SPSS Statistics. Seluruh butir dinyatakan valid karena nilai korelasi melebihi r tabel 0,261. Nilai Cronbach’s Alpha berkisar antara 0,782 sampai 0,891 sehingga seluruh variabel reliabel. Nilai rata-rata variabel adalah 4,214 untuk persepsi kemanfaatan, 4,284 untuk persepsi kemudahan penggunaan, 4,307 untuk sikap penggunaan, dan 4,320 untuk minat penggunaan. Model regresi dinyatakan layak dengan F hitung 23,729 dan signifikansi kurang dari 0,001. Nilai R Square sebesar 0,573 menunjukkan bahwa 57,3% variasi minat penggunaan dijelaskan oleh ketiga variabel bebas. Secara parsial, persepsi kemanfaatan tidak berpengaruh signifikan terhadap minat penggunaan (Sig. 0,703), sedangkan persepsi kemudahan penggunaan (Sig. 0,046) dan sikap penggunaan (Sig. < 0,001) berpengaruh positif dan signifikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan dan sikap positif pelanggan merupakan faktor utama yang perlu dipertahankan, sedangkan kemanfaatan website perlu ditingkatkan melalui pembaruan informasi kiriman, estimasi waktu tiba, dan notifikasi status.
References
Akbar, Y., & Bachtiar, Y. 2024. Analisis penerimaan pengguna aplikasi Kipin School menggunakan metode Technology Acceptance Model TAM. Jurnal Indonesia Manajemen Informatika dan Komunikasi, 5 nomor 3, 2827 sampai 2839. https://doi.org/10.35870/jimik.v5i3.1013
Bramantyo, P. D., & Utami, C. W. 2022. Technology Acceptance Model TAM factors and social factors analysis through attitude towards use on intention to purchase of Kisah Kita Ngopi Online Caf. Review of Management and Entrepreneurship, 6 nomor 1, 73 sampai 96. https://doi.org/10.37715/rme.v6i1.2456
Ghozali, I. 2021. Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 edisi 10. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Krisna, D. Y., & Gunawan, S. 2022. Technology Acceptance Model untuk mengukur kepuasan pelanggan menggunakan website Hijab.id. Jurnal Informatika dan Komputasi, 16 nomor 1, 26 sampai 35. https://doi.org/10.56956/jikii.v16i01.99
Maheswari, H., & Siregar, R. K. D. 2021. Penggunaan Technology Acceptance Model dalam mengukur kualitas layanan platform e commerce. Journal of Integrated System, 4 nomor 2, 199 sampai 215. https://doi.org/10.28932/jis.v4i2.3491
Nadia, F., Sudiadi, & Hartati, E. 2021. Analisis pengaruh kepercayaan, persepsi manfaat, dan persepsi kemudahan penggunaan terhadap minat beli pada aplikasi Tokopedia berbasis mobile menggunakan metode Technology Acceptance Model TAM. Jurnal Teknologi Sistem Informasi, 2 nomor 1, 126 sampai 136. https://doi.org/10.35957/jtsi.v2i1.875
Puspitasari, E., Darmansah, D., & Kusumawardani, D. M. 2022. Analisis penerimaan website Kelurahan Rejasari menggunakan Technology Acceptance Model. Jurnal Media Informatika Budidarma, 6 nomor 2, 1102 sampai 1109. https://doi.org/10.30865/mib.v6i2.3826
Sandi, A. S., Soedijono, B., & Nasiri, A. 2021. Pengaruh perceived usefulness dan perceived ease of use terhadap attitude toward using dengan metode Technology Acceptance Model TAM. IT Journal Research and Development, 5 nomor 2, 109 sampai 118. https://doi.org/10.25299/itjrd.2021.vol5(2).5287
Setiawan, H., Purnama, B., & Suroto. 2023. Analisis tingkat kepuasan penerimaan pengguna terhadap website pupr.jambiprov.go.id dengan metode Technology Acceptance Model TAM. Jurnal Manajemen Teknologi dan Sistem Informasi, 3 nomor 2, 459 sampai 470. https://doi.org/10.33998/jms.2023.3.2.839
Sugiyono. 2023. Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R dan D. Alfabeta.
Zheng, Q., Li, C., & Bai, S. 2022. Evaluating couriers experiences of logistics platform. An extension of expectation confirmation model and Technology Acceptance Model. Frontiers in Psychology, 13, 998482. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.998482