Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat kepuasan pengguna TikTok Shop menggunakan metode PIECES dan WebQual 4.0, yang saling melengkapi dalam mengevaluasi kualitas sistem dan kepuasan pengguna secara lebih komprehensif. Metode PIECES mengevaluasi aspek performance, information, economy, control, efficiency, dan service, sedangkan WebQual 4.0 mengukur kualitas website berdasarkan usability, information quality, dan service interaction quality. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna TikTok Shop dan memperoleh 271 responden berdasarkan usia dan jenis kelamin. Data dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, serta uji hipotesis (uji t, uji F, dan koefisien determinasi) dengan bantuan aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel PIECES berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pengguna (t hitung 8,417 > t tabel 1,969; sig. 0,000), variabel WebQual 4.0 juga berpengaruh signifikan secara parsial (t hitung 7,293 > t tabel 1,969; sig. 0,000), dan kedua variabel secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna (F hitung 64,219 > F tabel 3,024; sig. 0,000) dengan koefisien determinasi (R²) sebesar 0,671 atau 67,1%, yang berarti kedua variabel dapat menjelaskan 67,1% variasi kepuasan pengguna TikTok Shop, sedangkan 32,9% sisanya dijelaskan oleh faktor lain di luar penelitian ini. Hasil ini menunjukkan bahwa kualitas layanan TikTok Shop berdasarkan metode PIECES dan WebQual 4.0 berada pada kategori baik dan mampu memberikan kepuasan kepada pengguna, meskipun masih terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan untuk menunjang kualitas layanan secara optimal.
References
Adieb, M. R. A., Sugiharto, A., & Adhy, S. (2024). Analisis Pengaruh Kualitas Website Shopee Terhadap Kepuasan Pengguna Berdasarkan Metode WebQual 4.0 (Studi Kasus: Mahasiswa Pengguna Shopee di Universitas Diponegoro). Jurnal Masyarakat Informatika, 15(1), 39-55. https://doi.org/10.14710/jmasif.15.1.59737
Amrullah, A. Q. A. A. Q., Rochmadi, T., Ratnasari, A., & Wicaksono, Y. (2024). Analisis Kepuasan Pengguna Website Dinas Komunikasi dan Informatika Bantul Menggunakan Metode Webqual 4.0. Jurnal Sistem Informasi (JUSIN), 5(2), 78-89.
Andini, R., Pratiwi, S., & Hakim, L. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi E-Commerce Menggunakan Pendekatan Kuantitatif Berbasis Kuesioner. Jurnal Penelitian Teknologi Informasi (JUTEKIN), 11(1), 21-33.
Arikunto, S. (2021). Dasar-Dasar Evaluasi Pendidikan Edisi 3. Bumi Aksara.
Chandra, W., & Cokki. (2024). Peran Kualitas Layanan dan Ulasan Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan di Tiktok Shop. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 06(02), 552-558.
Delia, I. (2025). Analisis Faktor Kepuasan Konsumen di Shopee: Tinjauan Kualitas Sistem, Informasi, dan Layanan (Studi Kasus: Pada Pengguna Shopee di Daerah X). Educationist: Journal of Educational and Cultural Studies, 3(3), 2964-4798.
Firmansyah, A., Rahmawati, D., & Prasetyo, B. (2023). Teknik Purposive Sampling dalam Penelitian Kuantitatif Sistem Informasi. Jurnal Riset Sistem Informasi, 9(2), 112-121.
Habiba, I., & Wijaya, G. (2022). Pengukuran Kualitas Website Skill Academy Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0. Paradigma - Jurnal Komputer Dan Informatika, 24(1), 29-36. https://doi.org/10.31294/paradigma.v24i1.963
Hernawan, A., Komarudin, R., & Afni, N. (2021). Analisa Perbandingan Kualitas Pelayanan Web E-Commerce Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan WebQual 4.0. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Asia, 15(1), 39-50. https://doi.org/10.32815/jitika.v15i1.511
Hidayat, T., Maulana, R., & Anggraini, P. (2022). Identifikasi Permasalahan Sistem Informasi Menggunakan Metode PIECES pada Aplikasi Layanan Digital. Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi Informasi (JUSITI), 6(1), 55-67.
Nugroho, A., Saputra, D., & Wulandari, T. (2022). Pengukuran Kualitas Aplikasi Mobile Commerce Menggunakan Metode WebQual 4.0. Jurnal Ilmiah Teknologi Sistem Informasi, 8(3), 201-212.
Pramadewi, P., Wirawan, I., & Indrawan, G. (2024). Systematic Literature Review Perkembangan Penggunaan WebQual 4.0 dalam Evaluasi Kualitas untuk Kepuasan Pengguna. Jurnal Ilmiah Komputasi, 23(2), 121-179.
Pratama, B., & Nuryana, I. K. D. (2023). Analisis Kualitas Sistem Informasi Akademik Menggunakan Metode PIECES Framework. Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer (JTIIK), 10(4), 789-797.
Putra, A. P., Wijaya, R., & Lestari, D. (2023). Evaluasi Kualitas Sistem Informasi Akademik Menggunakan Metode PIECES dan WebQual 4.0. Jurnal Manajemen Informatika (JUMIKA), 10(2), 145-158. https://doi.org/10.34010/jumika.v10i2.8821
Rahmawati, D., Prasetyo, B., & Nugraha, A. (2023). Teknik Sampling dan Kualitas Data dalam Penelitian Sistem Informasi. Jurnal Riset Sistem Informasi, 9(1), 55-64.
Sembiring, I., & Elgeka, H. W. S. (2022). Pengaruh Kualitas Informasi dan Keamanan Situs Terhadap Niat Pembelian Ulang pada Platform Mobile Commerce. Jurnal Sistem Informasi Bisnis (JSINBIS), 12(2), 178-188.
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Pendidikan Kuantitatif Kualitatif, Kombinasi R&D Penelitian Pendidikan. Alfabeta.
Tambajong, K. D., & Rantung, V. P. (2024). Website-Based Recommendations for Tourist Attractions in Bitung City Using Content-Based Filtering Algorithms. Jurnal Teknik Informatika (JUTIF), 5(3), 543-547.
Wijaya, F., Saputra, H., & Ramadhani, A. (2024). Kombinasi Metode PIECES dan WebQual 4.0 dalam Evaluasi Kualitas Layanan Digital. Jurnal Sistem Informasi dan Sains Teknologi, 7(1), 88-99.
Zulfikar, R., Prasetya, D., & Wibowo, S. (2023). Studi Literatur dalam Penyusunan Landasan Teori Penelitian Sistem Informasi. Jurnal Ilmiah Informatika, 11(2), 98-107.