Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 10 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

PENGARUH KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING DAN NILAI NASABAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK CENTRAL ASIA KCP AGUNG SEDAYU II

PDF
  • Karina Aprilia,
  • Al Ghazali
Karina Aprilia
Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bina Sarana Informatika
Al Ghazali
Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bina Sarana Informatika

Published 2026-10-01

Keywords

  • Kualitas Layanan Mobile Banking,
  • Nilai Nasabah,
  • Kepuasan Nasabah

How to Cite

PENGARUH KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING DAN NILAI NASABAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK CENTRAL ASIA KCP AGUNG SEDAYU II. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(10). https://journal.cib.institute/index.php/musytari/article/view/4734

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking dan Nilai Nasabah terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Bank Central Asia KCP Agung Sedayu II. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Sampel penelitian berjumlah 35 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling, yaitu nasabah pengguna mobile banking BCA. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert, kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan program IBM SPSS Statistics 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Layanan Mobile Banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah, sedangkan Nilai Nasabah tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Namun, secara simultan Kualitas Layanan Mobile Banking dan Nilai Nasabah berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Temuan ini menunjukkan bahwa kualitas layanan mobile banking menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan nasabah, sementara nilai nasabah belum mampu memberikan pengaruh secara individual. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi PT Bank Central Asia dalam meningkatkan kualitas layanan digital serta menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya.
PDF

References

  1. Akob, R. A., & Sukarno, Z. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Di Bank Bni Kcu Daan Mogot. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 11(9), 269–283. https://doi.org/10.36418/jurnalsosains.v2i9.480
  2. Annisa, & Rido, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah Koperasi Simpan Pinjam Sehati Makmur Abadi Cabang Mataram. Jurnal Perbankan Syariah, 2(1), 52–62. https://doi.org/10.20414/jps.v2i1.7864
  3. Fitria, A., Munawar, A., & Pratama, P. P. (2021). Pengaruh Penggunaan Internet Banking, Mobile Banking Dan SMS Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BNI. Jurnal Informatika Kesatuan, 1(1), 43–52. https://doi.org/10.37641/jikes.v1i1.406
  4. Guna, S. A., & Jefry, I. P. (2022). Pengaruh E-Service Quality Dan Perceived Value Terhadap E-Customer Loyalty Melalui E-Customer Satisfaction Pada Pengguna BNI Mobile Banking. Jurnal Riset Bisnis Dan Investasi, 8(2), 1–6. https://doi.org/10.35313/jrbi.v8i2.3615
  5. Indrasari, M. (2019). PEMASARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN. Unitomo Press.
  6. Kotler, P., Keller, K. L., Brady, M., Goodman, M., & Hansen, T. (2019). Marketing Management 4th European Edition (4 ed.). Pearson Education Ltd.
  7. Laukkanen, T. (2017). Guest Editorial Guest Editorial. Int. J. Engine Res, 6(4).
  8. Marie, A. L., Sulistyo, T. D., Ratnaningtyas, H., & Monita, M. (2021). Pengaruh Peran Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasaan Pelanggan Di Kopi Praja, Bintaro Tangerang Selatan. Jurnal MEBIS (Manajemen Dan Bisnis), 6(2), 13–17. https://doi.org/10.33005/mebis.v6i2.230
  9. Novaldy, T., & Mahpudin, A. (2021). Penerapan Aplikasi dengan Menggunakan Barcode dan Aplikasi untuk Laporan Presensi Kepada Orang Tua. ICT Learning, 5(1), 1–9.
  10. Nurchalizah, S., & Kusumawati, R. D. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Nasabah dan Citra Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank BJB Margonda Kota Depok–Jawa Barat. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA), 4(1), 153–164. https://doi.org/10.36908/jimpa.v4i1.324
  11. Nurfitriani. (2024). The Effect of Service Quality Toward Patient Loyalty in Special Hospital of South Sulawesi. Journal of Engineering Science and Technology Management (JES-TM), 4(1), 2828–7886. https://doi.org/10.31004/jestm.v4i1.223
  12. Nurul, A., Azhar, A., & Perkasa, A. A. (2022). Pengaruh Service Excellence Oleh Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat Kcp Stabat. Jurnal Kitab Iqtishad, 10.
  13. Priadana, M. S., & Sunarsi, D. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif. Pascal Books.
  14. Priyastama, R. (2020). The Book Of SPSS: Pengolahan Dan Analisa Data. PT Anak Hebat Indonesia.
  15. Putri, S. D., & Purnama, N. I. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Dimediasi Oleh Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Syariah Indonesia Kcp Medan Pulo Brayan. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi (JEBMA), 4(3), 2154–2162. https://doi.org/10.47709/jebma.v4i3.4993
  16. Rahmi, P. P., Nur Aryanti, A., & Abdul Aziz, D. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BCA. ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting, 3(3), 710–722. https://doi.org/10.47065/arbitrase.v3i3.660
  17. Riadi, M. (2020). Populasi dan Sampel Penelitian (Pengertian, Proses, Teknik Pengambilan dan Rumus).
  18. Satria, A. J., & Edwar, M. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Internet Banking dan Nilai Nasabah terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Manajemen, 4(3), 1–12.
  19. Setiawati. (2021). Analisis Pengaruh Kebijakan Deviden terhadap Nilai Perusahaan pada Perusahaan Farmasi di BEI. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(8), 1581–1590.
  20. Slamet, R., & Wahyuningsih, S. (2022). Validitas Dan Reliabilitas Terhadap Instrumen Kepuasan Kerja. Aliansi: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 17(2), 51–58. https://doi.org/10.46975/aliansi.v17i2.428

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.