PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK LE MINERALE DI KECAMATAN JATISAMPURNA KOTA BEKASI

Abstract

Penelitian ini disusun untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan pada produk Le Minerale di Kecamatan Jatisampurna, Kota Bekasi, baik secara parsial maupun secara bersama-sama. Latar belakang penelitian ini muncul dari ketatnya persaingan industri Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) di Indonesia, yang menuntut Le Minerale untuk tidak hanya menarik pelanggan baru tetapi juga mempertahankan pelanggan lama agar tetap setia di tengah banyaknya pilihan merek sejenis. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain asosiatif kausal dan teknik cross-sectional. Sebanyak 130 responden yang merupakan pelanggan aktif Le Minerale di wilayah Jatisampurna dipilih melalui purposive sampling, kemudian data dikumpulkan lewat kuesioner berskala Likert 1 sampai 5. Data diolah menggunakan SPSS versi 26 melalui tahapan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi. Hasil olah data menunjukkan Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap Loyalitas Pelanggan, dengan kontribusi sebesar 24,50% (t hitung 7,654 lebih besar dari t tabel 1,978, sig 0,000). Harga juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan, bahkan menjadi variabel dengan kontribusi parsial paling besar yaitu 28,07% (t hitung 8,525, sig 0,000). Secara simultan, kedua variabel ini berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan F hitung 74,868 lebih besar dari F tabel 3,07 dan nilai R square sebesar 0,541, yang berarti Kualitas Produk dan Harga mampu menjelaskan 54,1% variasi Loyalitas Pelanggan. Persamaan regresi yang dihasilkan adalah Y = 2,730 + 0,241X1 + 0,470X2. Temuan ini menegaskan bahwa menjaga kualitas produk sekaligus menetapkan harga yang dianggap wajar oleh pelanggan menjadi dua kunci utama yang perlu dikelola secara bersamaan oleh produsen Le Minerale untuk mempertahankan loyalitas pelanggannya.