TANTANGAN DAN PELUANG IMPLEMENTASI SISTEM DIGITAL DALAM PENGAWASAN DISTRIBUSI LPG 3 KG BERSUBSIDI: PERSPEKTIF STAKEHOLDER DI PT LARAS PERKASA GEMILANG

Abstract

Penelitian ini mengkaji secara komprehensif tantangan dan peluang implementasi sistem digital dalam pengawasan distribusi LPG 3 kg bersubsidi dari perspektif pemangku kepentingan di PT Laras Perkasa Gemilang, Kabupaten Bekasi, menggunakan pendekatan metode campuran. Distribusi LPG bersubsidi yang krusial bagi rumah tangga berpenghasilan rendah sering terkendala transparansi dan akurasi data manual. Sistem digital menawarkan potensi solusi melalui pemantauan real-time, namun adopsinya menghadapi resistensi unik. Temuan utama mengungkapkan tantangan multifaset, termasuk kendala infrastruktur digital dan teknis di tingkat pangkalan, kesenjangan literasi digital serta resistensi terhadap perubahan di kalangan Sumber Daya Manusia (SDM), biaya implementasi yang signifikan, kesulitan integrasi data yang tidak terstandarisasi, serta kekhawatiran terkait keamanan dan kepercayaan data. Di sisi lain, implementasi sistem digital membuka peluang besar untuk peningkatan transparansi, akurasi data, efisiensi operasional, visibilitas rantai pasok real-time, akuntabilitas yang lebih tinggi, dan pencegahan kebocoran. Persepsi pemangku kepentingan menunjukkan bahwa meskipun potensi kegunaan (perceived usefulness) diakui, persepsi kemudahan penggunaan (perceived ease of use) masih rendah, terutama pada pengguna dengan literasi digital terbatas. Tekanan institusional dari pemerintah menjadi pendorong utama adopsi, namun kesiapan di tingkat akar rumput masih memerlukan peningkatan melalui pendampingan dan insentif. Penelitian ini mengimplikasikan bahwa keberhasilan adopsi teknologi digital sangat bergantung pada upaya organisasi untuk mengatasi tantangan spesifik pemangku kepentingan serta memaksimalkan peluang yang ada melalui desain sistem yang user-centric dan dukungan berkelanjutan.