Articles
PENGARUH PROMOSI, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KEDAI KOPI POJOK PAMULANG
Published 2026-11-13
Keywords
- Promosi,
- Harga,
- Kualitas Pelayanan,
- Kepuasan Pelanggan
How to Cite
PENGARUH PROMOSI, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KEDAI KOPI POJOK PAMULANG. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(12). https://journal.cib.institute/index.php/musytari/article/view/6594
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Kedai Kopi Pojok Pamulang, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi sebanyak 135 pelanggan. Penentuan sampel menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 5%, sehingga diperoleh 100 responden. Teknik analisis data meliputi uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear, koefisien korelasi, koefisien determinasi, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 8,371 > 1,98498. Harga juga berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t hitung sebesar 9,389 > 1,98498. Selanjutnya, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 10,369 > 1,98498. Secara simultan, promosi, harga, dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F hitung sebesar 40,227 > 2,70. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,557 menunjukkan bahwa ketiga variabel independen mampu menjelaskan 55,7% variasi kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya sebesar 44,3% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.References
- [1] Abivia, P., Apriyanti, & Kadi, D. C. A. (2023). Pengaruh promosi, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan (Studi kasus pada Mie Bledek Madiun). Seminar Inovasi Manajemen Bisnis dan Akuntansi (SIMBA), 5. Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas PGRI Madiun.
- [2] Alma, Buchari. (2020). Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
- [3] Ardiansyah, I., & Sabana, C. (2024). Pengaruh promosi, kualitas pelayanan dan harga tiket terhadap kepuasan pengunjung pada Wisata Zatoland di Desa Bulak Pelem Kecamatan Sragi Kabupaten Pekalongan. Journal of Accounting and Management's Student (JAM'S).
- [4] Dalilah, N., & Prawoto. (2023). Pengaruh kualitas produk, promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Kopi Kenangan. MAMEN: Jurnal Manajemen, 2(2), 186–197. https://doi.org/10.55123/mamen.v2i2.1774
- [5] Farisi, S., & Siregar, Q. R. (2020). Pengaruh harga dan promosi terhadap loyalitas pelanggan pengguna jasa transportasi online di Kota Medan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(1), 148–159. https://doi.org/10.30596/maneggio.v3i1.4941
- [6] Irfanudin, A. M., & Wisesa, S. (2023). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian produk Borugoods di Jakarta. Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen, 3(1), 132–143. http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/JISM
- [7] Juliyani, R., & Hermana, H. C. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan pada Alfamart di Kecamatan Cilamaya Wetan Kabupaten Karawang. YUME: Journal of Management, 5(3), 123–130.
- [8] Ramadhan, A., & Solihin, D. (2024). Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk. Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 1(1), 19–26. https://jurnalamanah.com/index.php/cakrawala/index
- [9] Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R& D. Alfabeta.
- [10] Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif. Alfabeta.