Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 11 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

PENGARUH KOMPETENSI DAN RESPONSIVITAS KARYAWAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA BPJS KETENAGAKERJAAN BOGOR CILEUNGSI

PDF
  • Raina Fadilatunnisa,
  • Ulta Rastryana,
  • Rini Larasati Irawan
Raina Fadilatunnisa
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bina Sarana Informatika, Jakarta
Ulta Rastryana
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bina Sarana Informatika, Jakarta
Rini Larasati Irawan
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bina Sarana Informatika, Jakarta

Published 2026-10-19

Keywords

  • Kompetensi Karyawan,
  • Responsivitas Karyawan,
  • Kualitas Pelayanan,
  • BPJS Ketenagakerjaan,
  • Regresi Linier Berganda

How to Cite

PENGARUH KOMPETENSI DAN RESPONSIVITAS KARYAWAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA BPJS KETENAGAKERJAAN BOGOR CILEUNGSI. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(11). https://journal.cib.institute/index.php/musytari/article/view/5465

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kompetensi karyawan dan responsivitas karyawan terhadap kualitas pelayanan pada BPJS Ketenagakerjaan Bogor Cileungsi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif terhadap 36 karyawan yang dipilih melalui teknik sampling jenuh. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan regresi linier berganda melalui SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi karyawan secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan (t = 0,870; p = 0,391), sedangkan responsivitas karyawan berpengaruh positif dan signifikan (t = 3,326; p = 0,002). Secara simultan, kompetensi dan responsivitas karyawan berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan (F = 6,093; p = 0,006; Adjusted R² = 0,225). Temuan ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan lebih dipengaruhi oleh sikap tanggap karyawan dalam melayani peserta. Oleh karena itu, sikap tanggap, cepat, dan proaktif perlu diprioritaskan tanpa mengabaikan pengembangan kompetensi secara berkelanjutan.
PDF

References

  1. Ahadi, G. D., & Zain, N. N. L. E. (2023). The simulation study of normality test using Kolmogorov-Smirnov, Anderson -Darling, and Shapiro -Wilk. 6(1). https://doi.org/10.29303/emj.v6i1.131
  2. Andianti Annaafi, & Engkus, M. I. N. (2022). Mekanisme pengaduan dan responsivitas kinerja pegawai pada Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Bandung. 11(2).
  3. Ardiansyah, I. (2021). Pengaruh kompetensi pegawai terhadap kualitas pelayanan (studi kasus di Kantor Kecamatan Kiaracondong Kota Bandung). 12(2), 9–16.
  4. Cahyani, E., Nururrohmah, T., Deka, C. F., & Saleh, M. Z. (2024). The role of service quality in building customer satisfaction (a literature review). 2(4). https://doi.org/10.30640/jmcbus.v2i4.3300
  5. Endang, Firman, A., & Fitriany. (2023). Pengaruh kompetensi, motivasi dan disiplin kerja terhadap kualitas pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan. 5(2), 84–95. https://doi.org/10.37476/massaro.v5i2.3847
  6. Estiningtyas, N. D., & Nawangsari, E. R. (2022). Kualitas pelayanan BPJS Ketenagakerjaan Cabang Karimunjawa Surabaya dengan analisis SERVQUAL. 9(2), 229–238.
  7. Fadilah, T. N., Aprilia, B., & A. S. (2025). Analisis kualitas pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan di Padasuka Pemerintah Kota Cimahi. 02(02).
  8. Forester, B. J., Khater, A. I. A., Afgani, M. W., & Isnaini, M. (2024). Penelitian kuantitatif: Uji reliabilitas. 4(3), 1812–1820. https://doi.org/10.56832/edu.v4i3.577
  9. Hutagaol, K. (2025). Kajian tentang uji asumsi klasik berbantuan SPSS. 8(2), 15–28. https://doi.org/10.35974/jpd.v8i2.4173
  10. Istiqom, M. N. (2025). Pengaruh kompetensi, sikap pelayanan, dan responsivitas tenaga pendidik terhadap kepuasan santri di Pondok Pesantren Mujahidin Bandung Lor Jombang. 6(01), 99–111.
  11. Juita, D. E., Ritonga, N., & Levianti, R. A. (2025). Pengaruh kualitas air dan responsivitas pelayanan terhadap persepsi pengguna PUDAM Tirta Bina Labuhanbatu. 8(1), 1183–1197.
  12. Kurniawati, E., & Rindrayani, S. R. (2025). Pendekatan kuantitatif dengan penelitian survei: Studi kasus dan implikasinya. 3(1), 65–69. https://doi.org/10.62383/sosial.v3i1.596
  13. Lestari, Y. F., & Santoso, A. B. (2026). Pengaruh kompetensi dan motivasi terhadap kinerja karyawan BPJS Ketenagakerjaan Purwakarta. 7(3), 2327–2342. https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i3
  14. Maksum, F. A. P., Dwijosusilo, K., & Widyawati. (2026). Pengaruh responsive dan empathy terhadap kualitas pelayanan publik di Kantor Kementerian Agama Kota Surabaya. 4(1). https://doi.org/10.54066/jupendis.v4i1.3671
  15. Riani, D. (2023). Kompetensi karyawan: Analisis pengetahuan, keterampilan, nilai, konsep diri, karakteristik pribadi dan motif. 8(1), 258–270. https://doi.org/10.23969/oikos.v8i1.12655
  16. Rodliyah, M. I., & Musliyana, S. (2024). Memahami konsep kompetensi karyawan sebagai bagian dari perencanaan SDM. 4(3), 127–135. https://doi.org/10.55606/cemerlang.v4i3.3015
  17. Sitorus, D. R. H., Agustian, D., & Anggraini, T. (2024). Kompetensi pegawai dalam meningkatkan kualitas pelayanan. 7(1), 240–250. https://doi.org/10.31539/alignment.v7i1.9901
  18. Susanto, P. C., Arini, D. U., Yuntina, L., Soehaditama, J. P., & Nuraeni. (2024). Konsep penelitian kuantitatif: Populasi, sampel, dan analisis data (sebuah tinjauan pustaka). 3(1), 1–12. https://doi.org/10.38035/jim.v3i1
  19. Utami, Y., Rasmanna, P. M., & Khairunnisa. (2023). Uji validitas dan uji reliabilitas instrument penilaian kinerja dosen. 4(2), 21–24. https://doi.org/10.55338/saintek.v4i2.730
  20. Yunanto, M. K., & Fitriyani, Y. (2025). Responsivitas pelayanan publik terhadap pengguna layanan rawat jalan di Puskesmas Tempel II Kabupaten Sleman. 5(2), 797–806.

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.