Articles
KETIKA SINYAL BERTEMU KEPERCAYAAN: PEMASARAN DIGITAL, KESADARAN MEREK, DAN SALDO PEMBIAYAAN NASABAH ULaMM PNM CABANG MALANG
Published 2026-10-16
Keywords
- pemasaran digital,
- kesadaran merek,
- kepercayaan nasabah,
- saldo pembiayaan,
- pembiayaan mikro
How to Cite
KETIKA SINYAL BERTEMU KEPERCAYAAN: PEMASARAN DIGITAL, KESADARAN MEREK, DAN SALDO PEMBIAYAAN NASABAH ULaMM PNM CABANG MALANG. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(11). https://journal.cib.institute/index.php/musytari/article/view/5328
Abstract
Di balik angka saldo pembiayaan sebuah cabang terdapat keputusan-keputusan kecil para nasabah: mengajukan kembali, menambah plafon, atau memilih bertahan bersama lembaga yang sama. Saldo pembiayaan (outstanding) ULaMM PT Permodalan Nasional Madani (PNM) Cabang Malang menyusut dari Rp79,384 miliar pada 2023 menjadi Rp66,672 miliar pada 2025, padahal penyaluran pembiayaan baru justru meningkat. Penelitian ini menguji apakah pemasaran digital dan kesadaran merek berkaitan dengan saldo pembiayaan nasabah, serta apakah kepercayaan memperkuat keterkaitan tersebut. Kerangka teoretisnya adalah Signaling Theory dengan model AIDA sebagai penopang. Survei kuantitatif melibatkan 150 nasabah aktif yang dipilih secara acak dari 1.401 nasabah dan dianalisis dengan PLS-SEM, sedangkan saldo pembiayaan diambil dari data administrasi PNM. Seluruh indikator persepsi memenuhi kriteria validitas dan reliabilitas. Pemasaran digital (β = 0,251), kesadaran merek (β = 0,212), dan kepercayaan (β = 0,523) berpengaruh positif terhadap saldo pembiayaan. Kepercayaan memperkuat pengaruh pemasaran digital (β = 0,145) dan kesadaran merek (β = 0,118), dan model menjelaskan 63,8% ragam saldo pembiayaan. Sinyal pemasaran, dengan demikian, bekerja paling baik ketika diterima oleh nasabah yang percaya. Karena desainnya potong lintang, hasil dibaca sebagai keterkaitan, bukan hubungan sebab-akibat.References
- Aaker, D. A. (2018). Managing brand equity: Capitalizing on the value of a brand name. The Free Press.
- Andy, P. W., Jefry, A. M., & Aniek, I. (2020). Digital marketing. PT Literindo Berkah Karya.
- Ariyani, H., Widiawati, A., & Asbara, N. W. (2023). Pengaruh brand awareness dan online customer review terhadap minat beli konsumen pada mahasiswa Institut Teknologi dan Bisnis Nobel Indonesia. MANUVER: Jurnal Akuntansi dan Manajemen, 1(3), 304–313.
- Audia, N. T., & Sudrajat, A. (2023). Pengaruh brand awareness dan atribut produk terhadap minat beli pada UMKM kerupuk rajungan. INNOVATIVE: Journal of Social Science Research, 3(3), 8228–8242.
- Az-Zahra, P., & Sukmalengkawati, A. (2022). Pengaruh digital marketing terhadap minat beli konsumen. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 6(3), 2008–2018. https://doi.org/10.31955/mea.v6i3.2573
- Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). The moderator–mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations. Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), 1173–1182. https://doi.org/10.1037/0022-3514.51.6.1173
- Bergh, D. D., Connelly, B. L., Ketchen, D. J., Jr., & Shannon, L. M. (2014). Signalling theory and equilibrium in strategic management research: An assessment and a research agenda. Journal of Management Studies, 51(8), 1334–1360. https://doi.org/10.1111/joms.12097
- Connelly, B. L., Certo, S. T., Ireland, R. D., & Reutzel, C. R. (2011). Signaling theory: A review and assessment. Journal of Management, 37(1), 39–67. https://doi.org/10.1177/0149206310388419
- Ganesan, S. (1994). Determinants of long-term orientation in buyer-seller relationships. Journal of Marketing, 58(2), 1–19. https://doi.org/10.1177/002224299405800201
- Ghozali, I. (2021). Structural equation modeling: Metode alternatif dengan Partial Least Square (PLS) (Edisi ke-4). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
- Gunanda, A. M. P., & Rahmawati, K. A. (2025). Pengaruh brand awareness terhadap minat beli cokelat SilverQueen pada konsumen minimarket di berbagai wilayah Tangerang. Lokawati: Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset, 3(1), 186–199. https://doi.org/10.61132/lokawati.v3i1.1483
- Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Sage.
- Hairani, D. A., Handriana, T., & Amarullah, D. (2024). Moderating effect of brand awareness levels on the relationship between eWOM, perceived quality, brand trust, and purchase intention. International Journal of Electronic Marketing and Retailing, 15(4), 393–414. https://doi.org/10.1504/IJEMR.2024.139377
- Kock, N., & Hadaya, P. (2018). Minimum sample size estimation in PLS-SEM: The inverse square root and gamma-exponential methods. Information Systems Journal, 28(1), 227–261. https://doi.org/10.1111/isj.12131
- Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Marketing management (15th ed.). Pearson.
- Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for humanity. John Wiley & Sons.
- Lombok, V. V., & Samadi, R. L. (2022). Pengaruh brand image, brand trust dan digital marketing terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk Emina (Studi kasus pada mahasiswa Universitas Sam Ratulangi). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(3), 953–964. https://doi.org/10.35794/emba.v10i3.43524
- Massi, M., Piancatelli, C., & Vocino, A. (2023). Authentic omnichannel: Providing consumers with a seamless brand experience through authenticity. Psychology & Marketing, 40(7), 1280–1298. https://doi.org/10.1002/mar.21815
- Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An integrative model of organizational trust. Academy of Management Review, 20(3), 709–734. https://doi.org/10.5465/amr.1995.9508080335
- Mohib, M., Shoaib, S., Rizwan, M., & Rasheed, T. (2025). The effect of AI-driven brand awareness on purchase intention: The moderating role of brand trust. British Journal of Business and Psychology Research, 1(3), 31–41. https://doi.org/10.47297/ppibjbpr2025010303