PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MAHASISWA PENGGUNA SHOPEE DI SURABAYA

Abstract

Belanja online membuat konsumen bergantung pada informasi di halaman produk, sehingga ulasan pelanggan menjadi pengganti pengalaman langsung sebelum membeli. Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh Online Customer Review (OCR) terhadap Keputusan Pembelian pada mahasiswa pengguna Shopee di Surabaya. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan kuesioner berskala Likert. online customer review diukur melalui tiga dimensi, yaitu review information quality, reviewer information credibility, dan online review helpfulness, sedangkan Keputusan Pembelian diukur melalui enam dimensi menurut Kotler dan Armstrong (2011). Data dari 62 mahasiswa aktif di Surabaya yang pernah membaca ulasan produk sebelum bertransaksi di Shopee dianalisis dengan regresi linear sederhana. Seluruh 10 butir OCR valid, sedangkan 13 dari 18 butir Keputusan Pembelian valid dan digunakan dalam analisis. Nilai Cronbach's Alpha masing-masing sebesar 0,879 dan 0,709. Hasil analisis menunjukkan bahwa OCR berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y = 23,829 + 0,695X; t hitung = 6,104; p < 0,001). Nilai R sebesar 0,619 dan R Square sebesar 0,383 menunjukkan bahwa OCR menjelaskan 38,3% variasi Keputusan Pembelian, sedangkan 61,7% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti. Dengan demikian, OCR merupakan salah satu faktor yang berkaitan dengan keputusan belanja mahasiswa, tetapi bukan satu-satunya penentu.