Articles
Published 2026-10-14
Keywords
- Kualitas Pelayanan,
- Fasilitas,
- Loyalitas Pelanggan,
- Minisoccer
How to Cite
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SEMBODO MINISOCCER. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(11). https://doi.cibangsa.org/DOI-2026-502
Abstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap loyalitas pelanggan Sembodo Minisoccer Cawang, Jakarta Timur, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan desain kuantitatif asosiatif kausal dengan teknik sampel jenuh sebanyak 50 responden yang pernah menyewa lapangan. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert lima poin, didukung observasi lapangan, wawancara, dan studi dokumentasi, kemudian dianalisis dengan SPSS versi 27 melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (B = 0,275; t = 3,696; p < 0,001) dan fasilitas (B = 0,844; t = 11,424; p < 0,001) masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (F = 218,801; p < 0,001) dengan koefisien determinasi 0,903, yang berarti 90,3% variasi loyalitas dijelaskan oleh model dan 9,7% sisanya dijelaskan oleh variabel lain. Fasilitas memberikan kontribusi terstandar yang lebih besar (Beta = 0,757) dibandingkan kualitas pelayanan (Beta = 0,245). Manajemen disarankan memprioritaskan perawatan fasilitas, terutama lampu sorot, sanitasi, dan area parkir, serta meningkatkan ketanggapan staf.References
- [1] F. Anggraini and A. Budiarti, 'Pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan pada konsumen Gojek,' J. Pendidik. Ekon. (JUPE), vol. 8, no. 3, 2020, doi: 10.26740/jupe.v8n3.p86-94.
- [2] Republik Indonesia, Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Jakarta, Indonesia, 1999.
- [3] E. Sri Haryati and C. Purbaningrum, 'Pengaruh servicescape dan kualitas pelayanan customer service terhadap kepuasan pengguna Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Surakarta,' J. Manaj. Dirgant., vol. 15, no. 2, pp. 245–250, 2022, doi: 10.56521/manajemen-dirgantara.v15i2.759.
- [4] M. Muamar, M. Fajar, and E. Riyoko, 'Pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen member di Mini Soccer Bumara di Kota Palembang,' Imajinasi J. Ilmu Pengetah. Seni, dan Teknol., vol. 1, no. 4, pp. 71–84, 2024, doi: 10.62383/imajinasi.v1i4.425.
- [5] A. R. Noer, E. Kusnadi, and Y. Praja, 'Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap loyalitas konsumen pada Situbondo Sport Center Futsal Kabupaten Situbondo dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening,' J. Mhs. Entrep. (JME), vol. 1, no. 1, p. 154, 2022, doi: 10.36841/jme.v1i1.1851.
- [6] A. Parasuraman, V. A. Zeithaml, and L. L. Berry, 'SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality,' J. Retail., vol. 64, no. 1, pp. 12–40, 1988.
- [7] A. D. Wibisono and L. Cahyadi, 'Pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan pelanggan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada e-commerce,' J. Manaj. Bisnis Digit. Terkini, vol. 1, no. 2, pp. 12–28, 2024, doi: 10.61132/jumbidter.v1i2.73.
- [8] W. Meryawan et al., 'Membangun kepuasan pelanggan gym: Eksplorasi pengaruh kualitas layanan dan servicescape,' J. Arastirma, vol. 4, no. 1, pp. 53–62, 2024.
- [9] M. J. Bitner, 'Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees,' J. Mark., vol. 56, no. 2, pp. 57–71, 1992.
- [10] R. L. Oliver, 'Whence consumer loyalty?,' J. Mark., vol. 63, special issue, pp. 33–44, 1999.
- [11] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R& D. Bandung, Indonesia: Alfabeta, 2021.
- [12] I. Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26, 10th ed. Semarang, Indonesia: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2021.